【CNMO新聞】前不久發(fā)生的上海車展寶馬MINI冰激凌事件引人深思，但類似的事情似乎并不止一起。
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中國(guó)移動(dòng)
最近，有網(wǎng)友稱在深圳移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)被外籍客戶（日本客戶）插隊(duì)。對(duì)此，深圳移動(dòng)發(fā)布聲明稱，該消息不實(shí)，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)廳錄像顯示，發(fā)布投訴視頻的客戶要比外籍客戶晚到。不過(guò)在與客戶的溝通過(guò)程中，營(yíng)業(yè)廳當(dāng)班保安存在言語(yǔ)不當(dāng)?shù)男袨?，公司已?duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。后續(xù)將舉一反三，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳保安人員的管理和培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
深圳移動(dòng)回應(yīng)
以下為深圳移動(dòng)聲明全文：
關(guān)于網(wǎng)傳外籍客戶插隊(duì)辦業(yè)務(wù)不實(shí)消息的澄清說(shuō)明
4月26日，有網(wǎng)友在短視頻平臺(tái)發(fā)布視頻，稱在深圳移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)被外籍客戶插隊(duì)。對(duì)此，我公司高度關(guān)注，并迅速調(diào)取營(yíng)業(yè)廳錄像進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)傳消息不實(shí)。
錄像顯示，外籍客戶10：07進(jìn)入廳內(nèi)，在選號(hào)處挑選了號(hào)碼，10：18與服務(wù)人員一起來(lái)到1號(hào)坐席辦理開(kāi)戶。發(fā)布投訴視頻的客戶10：09進(jìn)廳，比外籍客戶晚到，并于10：22落座辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)傳外籍客戶插隊(duì)的消息不實(shí)。
此外，在與客戶的溝通過(guò)程中，營(yíng)業(yè)廳當(dāng)班保安存在言語(yǔ)不當(dāng)?shù)男袨?，公司已?duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。后續(xù)我們將舉一反三，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳保安人員的管理和培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
感謝廣大網(wǎng)友的關(guān)注！
從聲明來(lái)看，這可能是個(gè)誤會(huì)，不排除有人想借輿論來(lái)維護(hù)自己的利益。
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