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江南時報訊 近日，響水農商銀行面向全行客戶經理正式推出“貸款扣息不足提醒”功能，借助科技手段將服務與風控環(huán)節(jié)同步前移，實現對客戶的主動觸達與精準提醒。該功能自8月中旬上線以來，已成為客戶經理日常服務中的“數字助手”，推動客戶關系維護與信貸風險防控走向智能化、精細化。
在傳統(tǒng)服務模式下，客戶經理往往在系統(tǒng)扣息失敗后才發(fā)現客戶賬戶余額不足，服務響應存在滯后性。新功能上線后，一旦系統(tǒng)監(jiān)測到客戶還款賬戶資金不足以支付當期利息，將立即向對應客戶經理推送實時預警。提醒內容清晰展示客戶姓名、貸款基本信息及具體資金缺口，幫助客戶經理第一時間掌握情況。
此舉有效打通了服務介入的“最后一公里”?？蛻艚浝砜稍诳劭畲翱谄陉P閉前主動聯系客戶，進行友好提示，既避免了客戶因臨時疏忽產生非惡意逾期，保護個人征信記錄，更將服務場景從“事后處理”轉向“事前介入”，顯著提升了服務溫度與客戶滿意度。一位使用該功能的客戶經理表示：“這相當于為每位客戶經理配備了一位全天候的‘風控助理’，使我們能提前介入、主動服務，增強了客戶信任與黏性?！?/p>
此次功能上線，是響水農商銀行在數字化轉型過程中深化前端賦能、推進服務精細化的重要舉措。該行通過系統(tǒng)主動預警與人工服務相結合，不僅強化了風險源頭管控能力，也進一步構建起“主動發(fā)現、及時響應、有溫度服務”的客戶管理新機制，為提升金融服務質效夯實了科技基礎。
(馬沙洲)
