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主動(dòng)上門，服務(wù)前置化
“以前網(wǎng)絡(luò)出了問(wèn)題得自己找客服，現(xiàn)在直銷經(jīng)理直接上門排查，省心多了！”某超市店老板李女士對(duì)直銷經(jīng)理的服務(wù)贊不絕口。以往商戶遇到網(wǎng)絡(luò)故障、業(yè)務(wù)需求時(shí)，需要自行聯(lián)系聯(lián)通客服、去營(yíng)業(yè)廳辦理咨詢辦理，再等待維修人員上門。現(xiàn)在直銷經(jīng)理主動(dòng)走進(jìn)商戶門店，走訪轄區(qū)內(nèi)的商戶客戶，開(kāi)展免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)活動(dòng)，幫助商戶排查隱患，減少因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致的營(yíng)業(yè)損失。通過(guò)主動(dòng)服務(wù)讓商戶感受到被重視和關(guān)懷，提升了商戶對(duì)聯(lián)通品牌的信任感。
精準(zhǔn)施策，服務(wù)促業(yè)務(wù)
針對(duì)部分商戶反映的網(wǎng)絡(luò)卡頓、覆蓋不足等問(wèn)題，直銷經(jīng)理團(tuán)隊(duì)采取“一戶一策”方案。例如，某超市因設(shè)備老舊導(dǎo)致直播帶貨頻繁中斷，經(jīng)理當(dāng)日便協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)上門更換FTTR，并優(yōu)化路由器布局，網(wǎng)速提升超60%。在上門拜訪中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)商戶潛在的業(yè)務(wù)需求，如新店開(kāi)張需要安裝寬帶/固話、門店需要監(jiān)控安防，對(duì)網(wǎng)絡(luò)卡頓的商戶及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)等等。同時(shí)在面對(duì)面的溝通交流中，找到商戶的痛點(diǎn)，推薦最適合的產(chǎn)品和解決方案，不僅展現(xiàn)了聯(lián)通積極主動(dòng)、專業(yè)可靠、以客戶為中心的服務(wù)形象，同時(shí)有效提升了商戶市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
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