茶飲蜜雪冰城，因其相對低廉平民的價格，廣受消費者青睞，門店遍布全國各地。
據(jù)中國證監(jiān)會官方網(wǎng)站公開的招股書顯示，截至2022年3月末，蜜雪冰城共有品牌門店數(shù)量超過2.1萬家，門店數(shù)量位居國內(nèi)現(xiàn)制茶飲行業(yè)第一。這些門店中，直營門店只有37家。
高速擴張之下，不少問題也開始顯現(xiàn)，如在某網(wǎng)絡投訴平臺上，有關(guān)蜜雪冰城的投訴量就高達三千多條。
蜜雪冰城官網(wǎng)上顯示，企業(yè)的核心價值觀是“真人真心真產(chǎn)品，不走捷徑不騙人”。然而，2022年11月中旬至12月上旬，新京報記者隨機應聘進入江蘇南京市的兩家蜜雪冰城門店，卻發(fā)現(xiàn)諸多問題：為了節(jié)約成本，兩家門店頻繁篡改食材效期標簽，使用應“廢棄”食材;存在偷工減料問題，不嚴格按照配料表足量放料;用工不簽勞動合同，不核驗身份證，甚至連國家強制要求的餐飲從業(yè)人員健康證明也不需提供。
2023年3月15日，針對蜜雪冰城上述兩家門店相關(guān)問題，南京市市場監(jiān)督管理局工作人員隨即進行了現(xiàn)場檢查，責令涉事店鋪整改并依法處置。
無健康證順利上崗
蜜雪冰城麗島路店坐落在南京市江北新區(qū)，附近多為居民區(qū)，方圓三公里范圍內(nèi)，有六七家蜜雪冰城門店，距離最近的兩家門店間隔只有四五百米。
麗島路店已開業(yè)一年有余，是一對夫妻開的加盟店，老板娘平時也在店里上班。門店規(guī)模不大，約三四十平方米，除了后場的倉庫和制作飲料的操作臺之外，店內(nèi)只擺放了一張簡易沙發(fā)。大部分顧客都是將飲料打包帶走，少有顧客在店內(nèi)飲用。
冬季是茶飲生意的淡季，這家門店平時日營業(yè)額在兩三千塊錢左右，周末生意會好一些。店員告訴記者，夏天的時候是旺季，生意好的時候，忙得連休息時間都沒有。
2022年11月中旬，新京報暗訪記者在這家店的應聘過程非常順利。到門店后，店員讓記者直接微信與老板聯(lián)系，微信上簡單談妥工資后，老板問記者是否辦過南京健康證，記者表示還沒辦，正準備去辦。老板表示，可以提前先上班。
根據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，從事餐飲等相關(guān)職業(yè)的人員，每年必須依法接受預防性健康檢查，篩查是否患有妨礙公眾健康的傳染性疾病。檢查合格才會頒發(fā)健康證，餐飲從業(yè)人員都需要持健康證上崗。
應聘的第二天，暗訪記者就來到了這家蜜雪冰城門店工作，店方不僅沒有讓記者出示健康證，也不需要提供身份證件，更未與記者簽訂勞動合同。
同樣，在沒有出示健康證的情況下，記者之后去應聘另一家門店百家湖1912店，依舊順利上崗。
蜜雪冰城百家湖1912店坐落在南京市江寧區(qū)的繁華區(qū)域，周邊有多個大型商場，這家門店也是一家加盟店，2022年11月初剛開始試營業(yè)，據(jù)店員介紹，這家門店由兩名股東合伙出資加盟，這兩名股東在南京還投資了另外一家蜜雪冰城門店，這是他們開的第二家蜜雪冰城。
這家門店由一名大股東兼任店長。新京報記者在應聘時雖持有健康證，但假意告知暫時沒有，店長也未多問，只是讓記者按約定第二天來上班。
老板娘囑咐“效期卡到期就換”
目前，蜜雪冰城提供的飲品有果茶、奶茶、咖啡和冰淇淋等多個系列。飲品中最貴的是芝士奶蓋莓莓，大杯只要12元，最便宜的純茶系列只要4元一杯。總體來說，蜜雪冰城一杯飲品的平均價格大概在七八塊錢，在動輒十幾二十塊的茶飲市場里，價格優(yōu)勢很大。
新京報記者進入麗島路門店，首先學習的是制作茶湯。在店里，絕大多數(shù)飲品都需要使用茶湯，茶湯分為紅茶、綠茶、奶茶和四季春茶四種茶湯，制作不同的飲品需要加入不同的茶湯。
茶湯的制作過程相對簡單，與泡茶的流程比較相似，都是用熱水沖泡茶葉，浸泡一定時間后，再將茶葉控水后撈出。以綠茶茶湯為例，制作時，60克的茶葉需要倒入1500克水，浸泡幾分鐘后，再加入1000克冰。奶茶茶湯就是在紅茶茶湯的基礎上，加入奶茶粉攪拌均勻而成。
盡管蜜雪冰城方面規(guī)定這些茶湯只能使用四五個小時，但記者發(fā)現(xiàn)的普遍現(xiàn)象是，茶湯到期后，店員都會直接撕掉舊的效期卡換上新的。
在蜜雪冰城，只有檸檬和橙子是使用新鮮水果，其余使用的都是果醬。
各類果醬的問題更多，有些果醬未開封前是密封在罐頭里的，還有些是在冰箱冷凍存儲，開封后倒入果醬槽內(nèi)使用。根據(jù)效期卡顯示，它們的有效期長則五六天，短則兩三天。
2022年11月23日，新京報記者注意到，果醬槽內(nèi)的草莓醬以及冷藏冰箱內(nèi)存放的兩袋草莓醬即將在當天到期。效期卡顯示，它們的開封時間是11月21日，到11月23日打烊廢棄。也就是說，當天晚上用不完就需要將這些草莓醬廢棄。
不過在23日下午，記者看到店員把草莓醬的效期卡給改了，開封時間變成了11月23日當天，到期時間則推遲到了11月25日。除草莓醬之外，芒果醬和獼猴桃醬也都應該在11月23日當天廢棄，不過它們的效期卡也都被改了，到期時間均被延后了兩天。
11月23日傍晚，一罐已開封燕麥罐頭效期卡上的時間顯示，它在22日就已經(jīng)到期，但23日當天，店員仍在使用這罐燕麥制作奶茶。
記者詢問店員該如何處置，店員詢問老板娘之后，重新打印了一張新的效期卡貼在了上面，并叮囑“昨天下班的時候你們就要搞定，不應該留到今天”。
這名店員告訴記者，蜜雪冰城有明確規(guī)定不能使用過期食材，如果被公司區(qū)域管理人員發(fā)現(xiàn)，會對加盟店進行處罰，“為什么要強調(diào)效期?效期是最重要的，罰錢啊。”為了不被處罰，店員強調(diào)要及時更換效期卡，而不是按流程將過期食材廢棄，“晚上打烊肯定都要看效期時間卡，檢查有沒有到期的，到期的就換唄!”這名店員說。
更換到期食材效期卡成“店規(guī)”
在這家門店工作期間，記者發(fā)現(xiàn)，無論是店員、店長還是老板娘，發(fā)現(xiàn)食材過期，無一例外都是直接去換效期卡，過期的食材有珍珠粉圓，還有芋圓和紅豆罐頭，就連沒用完的冰淇淋，店員也會放到冰箱里留到第二天售賣。
老板娘甚至直接對暗訪的新京報記者說，東西壞沒壞，不能看效期卡，每天上早班的時候，都要嘗嘗那些果醬，來判斷有沒有壞。
篡改效期時間卡，并非個例。在蜜雪冰城南京百家湖1912店，情況也是如此。
剛到該門店上班第一天，店長就直言不諱告訴記者店里的一些“規(guī)矩”：“食材到期不能扔，要及時去換效期卡，只要是當天要到期的，都得提前換效期卡。”
店長還指著操作臺上的奧利奧餅干碎，向記者解釋何時更換效期卡，根據(jù)容器外側(cè)的效期卡顯示，這些奧利奧餅干碎到期時間為11月29日10時14分，“明天早晨十點鐘之前就得把它的效期卡換掉，為了保險起見，今晚上就要換掉。”
2022年11月29日，記者上班的第二天，一名店員要求記者檢查所有飲品食材的效期卡，只要是29日當天到期的，都把效期卡換了。
經(jīng)過一番檢查，記者發(fā)現(xiàn)包括蜜桃果粒果醬、冷凍草莓果醬、百香果果醬、雪梨果醬、雞蛋布丁、紅豆罐頭、燕麥罐頭、芝士奶蓋、乳酸菌飲料在內(nèi)的十種食材，都應該在當天打烊時廢棄。但在店員的要求和指導下，它們都被換上了新的效期卡。
之后幾天，記者發(fā)現(xiàn)，每天早上，店員上班后都會第一時間檢查食材的效期卡，發(fā)現(xiàn)過期的食材，就會換上新的效期卡。
2022年12月2日晚上打烊時，記者發(fā)現(xiàn)獼猴桃果醬已經(jīng)有異味，但效期卡上顯示它還并未過期。但這個效期卡在12月1日剛被換過，這意味著果醬槽里的獼猴桃果醬在昨天就已經(jīng)過期。
與其他果醬罐頭不同，獼猴桃果醬在開封前一直是冷凍儲存，因此，在開封后放在常溫環(huán)境下很容易變質(zhì)。盡管如此，門店老板卻不認為有異味，讓店員繼續(xù)使用這些獼猴桃果醬。
部分食材只放一半的量
蜜雪冰城的水果飲料，添加的大多是各種果醬罐頭，只有檸檬和鮮橙使用的是新鮮水果。
棒打鮮橙是蜜雪冰城的人氣飲品，根據(jù)相關(guān)要求，制作時需要加入80克的鮮橙片。但在制作過程中，80克鮮橙無法得到足夠的橙汁味道，在鮮橙片之外，還需要在這款飲品中加入50克的橙柚果醬。
盡管按照配料表放入的鮮橙片已經(jīng)十分有限，但記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，店員在實際制作飲品時，還會再次克扣鮮橙片的分量。
在蜜雪冰城百家湖1912店上班第一天，這家門店老板就告訴記者，鮮橙的成本較高，制作飲料時要少放一些，“棒打鮮橙需要80克鮮橙片，實際放60克就行”。
在之后的工作中，有店員告訴記者，克扣食材分量的并不只有鮮橙這一種，“葡萄汁正常是要放80毫升，他們只讓放60毫升，還有些食材只會放一半的量。”
在蜜雪冰城的操作手冊中，制作茶湯時，一包茶葉所需水量，都有明確規(guī)定，以保證制作的茶湯不會太濃或者太過清淡。
然而在實際制作中，店員并不會嚴格按照配方去做。新京報記者發(fā)現(xiàn)，店員在制作茶湯時通常會多加水，如此一來，同樣一包茶葉就能泡出更多茶湯，這意味著以茶湯作為基底，也就能制作出更多飲品，這也是門店節(jié)約成本的一種常見方法。
在蜜雪冰城百家湖1912店，店員會在老板的要求下加更多的水，“每次煮茶的時候，都讓使勁放水，一包茶葉都能放兩包茶葉的水”。
克扣食材有時也會被個別消費者察覺出來，在某外賣平臺上，就有網(wǎng)友給出差評，“料比其他店少太多，味道太淡了，跟喝白開水一樣。”
店員雖也有意見，但也無能為力，“老板就是讓偷工減料，只能按照他說的做，如果放多了他會說你。”
專家：加盟模式存在制度性缺陷
在新京報記者暗訪臥底過程中，發(fā)現(xiàn)這兩家門店的衛(wèi)生情況也不容樂觀。
在此前的臥底過程中，很多餐飲店都會比較注重店員的個人衛(wèi)生問題，要求店員經(jīng)常洗手。但在這兩家蜜雪冰城，記者觀察到，店員幾乎不洗手，店長也從來不管。在蜜雪冰城百家湖1912店，有一次老板剛整理完地毯，手都沒洗就去給顧客做飲料了。
中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為，與直營模式的重資產(chǎn)相比，加盟模式具有明顯的輕資產(chǎn)特點，主要是借助加盟商的資金實現(xiàn)門店擴張營利。為了達到快速擴張目的，有的加盟品牌往往會通過降低加盟門檻、鼓吹低成本等手段吸引加盟商。
對餐飲類企業(yè)來說，食品安全既是底線也是紅線，“如果加盟品牌一味地降低加盟門檻，或在加盟模式里過于壓縮經(jīng)營成本，勢必會導致加盟店出現(xiàn)各種違規(guī)逐利行為。”陳音江表示，加盟店交了加盟費之后，勢必想著盡快回本，加上受品牌方對其管理和控制相對較弱，所以很難杜絕加盟店通過使用過期食材、偷工減料等違法手段節(jié)約經(jīng)營成本，從而引發(fā)各種食品安全問題，最終不僅會損害消費者的合法權(quán)益，也會損害加盟品牌的品牌形象。
對于如何避免上述情況，陳音江建議，品牌方在控制好開店速度的同時，要制定科學合理的加盟制度，兼顧經(jīng)營成本和食品安全要求，并對加盟店加強管理，尤其應強化食品安全指導、監(jiān)督、檢查和管理，切實提升門店食品安全管理的標準化、規(guī)范化水平，守住食品安全的底線。此外，監(jiān)管部門也要對加盟品牌加強監(jiān)管，尤其是要加強對餐飲食品類加盟品牌的管理，堅決做到食品安全問題監(jiān)管“零容忍”，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時采取行政約談、行政指導、行政處罰等手段，讓相關(guān)品牌和門店受到相應處罰，依法承擔相應責任，切實增強監(jiān)管威懾力。
