“線上辦”效能不斷提高，“線下辦”更為精準(zhǔn)貼心，“容缺辦”體現(xiàn)服務(wù)溫度……12月16日，記者從廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局了解到，為加快促進(jìn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、方便群眾辦事，該局在科學(xué)精準(zhǔn)落實“新十條”優(yōu)化防控措施的同時，推動全市政務(wù)服務(wù)大廳線上線下相融合，實行多種模式“靈活辦”，確保疫情防控和政務(wù)服務(wù)“兩不誤”。
線下服務(wù)“不斷檔”
(資料圖)
“請大家佩戴好口罩，保持一米線距離”....12月16日，記者一早便來到廣州市政務(wù)服務(wù)大廳，見到不少市民已在辦理工商、建設(shè)工程、海關(guān)、稅務(wù)等業(yè)務(wù)，窗口工作人員正在為群眾提供耐心細(xì)致的咨詢、受理服務(wù)，一些群眾也選擇通過24小時綜合自助服務(wù)機辦理業(yè)務(wù)。
“現(xiàn)在群眾過來辦事不再需要出示健康碼和核酸檢測證明，但我們?nèi)员Ａ袅藴y溫、1米線、戴口罩等防控措施。同時，我們加強了大廳內(nèi)辦事窗口、便民設(shè)施、自助設(shè)備等清潔與消殺，窗口工作人員必須憑抗原檢測陰性結(jié)果上崗，還要規(guī)范佩戴醫(yī)用隔離面罩和一次性手套，確保為群眾提供安全有序的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。”市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，為向群眾提供清晰的服務(wù)指引，該局還牽頭建立全市政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)運行情況的實時臺賬，做好大廳服務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時公告市、區(qū)大廳服務(wù)情況，確保服務(wù)“不斷檔”，辦理事項“無積壓”。目前，市、區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)大廳均正常對外服務(wù)。
線上服務(wù)“更快速”
為避免群眾在大廳聚集，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局近期發(fā)出工作指引，引導(dǎo)各級政務(wù)服務(wù)大廳大力推行“無接觸”受理、“不見面”審批、“零跑動”辦事等服務(wù)，倡導(dǎo)市民通過“穗好辦”APP、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵商通等線上渠道辦理業(yè)務(wù)。
“線下能辦的政務(wù)服務(wù)事項，線上一樣能辦理?！笔姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局牽頭打造的政務(wù)服務(wù)移動端總門戶——“穗好辦”APP已升級至3.0版，上線政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)等各類惠民利企事項超4000項，既涵蓋出生、教育、就業(yè)、婚姻生育、醫(yī)療到養(yǎng)老等個人事項，也包括企業(yè)開辦、人才招聘、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等法人事項，基本覆蓋了市民日常辦事和生活的方方面面。據(jù)介紹，疫情期間，“穗好辦”APP有效支撐了全市11個區(qū)和50多個市級相關(guān)部門業(yè)務(wù)辦理，為廣大市民提供超1.6億次服務(wù)，成為“全天候”“隨時辦”的貼心服務(wù)管家。
據(jù)介紹，為滿足群眾深度咨詢、跨域辦事、材料預(yù)審的需求，市政務(wù)服務(wù)中心還探索推進(jìn)“視頻辦”新服務(wù)模式，第一階段在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”專區(qū)推出100個服務(wù)事項，包括護(hù)士、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書核發(fā)、巡游出租汽車經(jīng)營許可等高頻服務(wù)事項，把“線下實體窗口”延伸為“線上視頻窗口”，讓企業(yè)群眾足不出戶即可享受工作人員“一對一、面對面”的視頻連線服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖企心
“我來得匆忙，少帶了材料，一定要再回來一趟才能辦理嗎？”近期，市民杜先生因公司急需辦理經(jīng)營范圍變更業(yè)務(wù)，向番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員說明緣由后，番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)“容缺受理”制度，讓其在缺少非關(guān)鍵材料的情況下，先完成審批受理，事后在網(wǎng)上補齊相關(guān)材料，解決了杜先生的“燃眉之急”。
據(jù)了解，今年以來，該局協(xié)調(diào)各審批部門持續(xù)優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)辦理流程，加強對各級政務(wù)大廳“容缺容錯辦理”的監(jiān)督指導(dǎo)，讓“好政策”落實為“好服務(wù)”，讓群眾充分感受廣州政務(wù)服務(wù)的“人情味”。
文、圖/廣州日報·新花城記者：劉春林 通訊員：穗政數(shù)宣廣州日報·新花城編輯 李琳
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