直播帶貨不斷翻新玩法，成為線上購(gòu)物的一股強(qiáng)勁力量。最近，被人們談?wù)撟疃?、最出圈的主播莫屬董潔了?/p>
小紅書數(shù)據(jù)顯示，在董潔歲月靜好式的直播間，用戶平均觀看時(shí)長(zhǎng)達(dá)到6分鐘，客單價(jià)也遠(yuǎn)高于其他明星。無論是數(shù)千/上萬塊的服飾，還是輕奢飾品、鞋包等，都被搶購(gòu)一空。當(dāng)用戶開始對(duì)吵鬧、浮夸的直播帶貨模式倦怠的時(shí)候，董潔以其娓娓道來的風(fēng)格，讓直播間“去促銷化”。
(資料圖片僅供參考)
2022年，服裝服飾行業(yè)各大企業(yè)紛紛掙扎求變，尋求更好的“賣貨”之路。當(dāng)新品牌不斷冒出來，要想占據(jù)用戶的心智，數(shù)字化體驗(yàn)才是真正留住用戶的核心。
服裝服飾行業(yè)數(shù)字體驗(yàn)洞察
據(jù)新鍶體驗(yàn)洞察，服裝服飾行業(yè)品牌數(shù)字體驗(yàn)得分為53，相較于上一季，排名下滑3名，目前在全行業(yè)中排名第13，略高于全行業(yè)均值。就2022年全年體驗(yàn)指數(shù)變化來看，服裝服飾行業(yè)整體波動(dòng)不大，亟需尋找更好的方式開拓品牌聲量。去年的銷售數(shù)據(jù)也呈現(xiàn)同樣的趨勢(shì)：我國(guó)服裝行業(yè)生產(chǎn)增速持續(xù)回落，但線上服裝零售穩(wěn)定增長(zhǎng)，1-12月穿類商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)3.5%，增速比1-11月加快0.1個(gè)百分點(diǎn)，比2021年同期放緩4.8個(gè)百分點(diǎn)。
從四個(gè)維度來看，服裝服飾在覆蓋能力和寵粉能力上表現(xiàn)較好。覆蓋能力得分為61分，相較上一季，得分未變，但在全行業(yè)中的排名再次前進(jìn)1位；寵粉能力得分為52分，高出全行業(yè)norm7分，排名提升一名，位于全行業(yè)第三?；?dòng)能力和轉(zhuǎn)化能力上則稍有下滑，但仍高于全行業(yè)norm，需該行業(yè)品牌主分析下降原因，采取有針對(duì)性的解決措施。
品牌數(shù)字體驗(yàn)洞察
從最新發(fā)布的品牌體驗(yàn)榜單來看，許多傳統(tǒng)品牌正在突破原有的運(yùn)營(yíng)模式，更新數(shù)字化的體驗(yàn)；通過電商孵化的新銳品牌以“朋友式的突圍”俘獲年輕一代消費(fèi)者。
百麗作為本土領(lǐng)導(dǎo)品牌，連續(xù)12年在中國(guó)女鞋銷售中居榜首，在本期中也成功“上位”，登上榜首。駱駝、斯凱奇這類較早進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際品牌也依然表現(xiàn)出色。成立十年內(nèi)新銳品牌占本期排行榜40%，主張“舒適”的年輕品牌有棵樹是本期榜單中排名增長(zhǎng)最多的品牌，相較上一期，排名增長(zhǎng)20名至行業(yè)第八，品牌體驗(yàn)得分61分。
優(yōu)秀品牌抖音直播策略
服裝服飾品牌不得不積極探尋各種渠道搶占用戶關(guān)注，直播帶貨和私域運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)必備的營(yíng)銷手段。
通過洞察榜單，我們發(fā)現(xiàn)數(shù)字體驗(yàn)表現(xiàn)較好的服裝服飾品牌，在抖音渠道的品牌體驗(yàn)建設(shè)，有如下幾個(gè)共通特點(diǎn)：
?穩(wěn)定高效的內(nèi)容發(fā)布量
前十體驗(yàn)的品牌日均發(fā)布作品數(shù)量約4條。穩(wěn)定、高產(chǎn)的的作品發(fā)布可以增強(qiáng)用戶對(duì)品牌及其產(chǎn)品的了解，從而提高用戶互動(dòng)。
有的品牌會(huì)將直播拆條發(fā)布到日常作品中，消費(fèi)者可以更輕松地獲取產(chǎn)品的細(xì)節(jié)信息，從而減少了他們?cè)谫?gòu)買前需要花費(fèi)的時(shí)間和精力，增加消費(fèi)者的購(gòu)買決策，進(jìn)而提高品牌銷售額。
抖音直播間-百麗官方旗艦店
?直播間品牌形象打造氛圍體驗(yàn)
所收錄的服裝服飾品牌88%在抖音開設(shè)直播，體驗(yàn)較好的品牌在抖音直播時(shí)均具備細(xì)節(jié)全面的直播流程。如，對(duì)直播內(nèi)容和流程進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃，有專業(yè)的模特展示、商品介紹，尺碼推薦等詳細(xì)內(nèi)容，讓觀看者能夠沉浸其中。
抖音直播間-駱駝官方旗艦店
做好品牌的互動(dòng)與決策路徑規(guī)劃，在直播結(jié)束后需要及時(shí)跟進(jìn)受眾的反饋和購(gòu)買行為，建立和維護(hù)良好的用戶關(guān)系和品牌形象，提升品牌與消費(fèi)者互動(dòng)性與寵愛值。
?保障優(yōu)惠與服務(wù)
榜單中，九成品牌采取設(shè)置優(yōu)惠的方式吸引消費(fèi)者，在直播間中通過打折、優(yōu)惠、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)等方式，以惠利的價(jià)格，讓消費(fèi)者更愿意留在直播間并進(jìn)行購(gòu)買。
抖音直播間-（左至右）蕉內(nèi)/斯凱奇/ubras官方旗艦店
此外，在直播間承諾售后的方式，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度和下單幾率。前十品牌中，四成承諾發(fā)貨時(shí)間，九成設(shè)置極速退款、無理由退換貨政策，對(duì)于品牌提高品牌關(guān)注度也是一個(gè)有效的策略。
入局微信，探索小程序
2022年，我國(guó)服裝行業(yè)也增加了許多在私域流量領(lǐng)域的探索。據(jù)騰訊智慧零售統(tǒng)計(jì)，2021年服飾時(shí)尚領(lǐng)域小程序GMV增速超過90%，2022年上半年服飾行業(yè)私域交易額同比增長(zhǎng)超30%。
據(jù)新鍶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，微信渠道體驗(yàn)得分為63分，相較于上一季有提升，排名上升一名，在微信渠道占領(lǐng)第二的位置，與第一名運(yùn)動(dòng)戶外行業(yè)僅一分之差。?全渠道打通
榜單前十的品牌均開通公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序，并將三者與全渠道打通，相互引流。
微信渠道-回力
品牌也會(huì)根據(jù)自己的營(yíng)銷策略和用戶需求，在公眾號(hào)、視頻號(hào)和小程序上發(fā)布相關(guān)的內(nèi)容和信息，根據(jù)情況定期更新和推送，在內(nèi)容推送上相互呼應(yīng)。
?提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
品牌可以在微信渠道多處入口提供在線客服服務(wù)，及時(shí)解答用戶的疑問和問題，提供個(gè)性化的服務(wù)，例如根據(jù)用戶需求為其推薦商品、解決用戶問題等。及時(shí)反饋優(yōu)化體驗(yàn)，提高用戶對(duì)品牌的好感度。
?小程序互動(dòng)
品牌可以在微信小程序中提供豐富的功能，例如問答、抽獎(jiǎng)等，開展各種互動(dòng)活動(dòng)，快速下單、在線支付、商品瀏覽等，提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
微信渠道-駱駝/都市麗人小程序活動(dòng)
品牌還可以在小程序中開展與服裝服飾相關(guān)的游戲互動(dòng)活動(dòng)，吸引用戶參與并提高用戶粘性和互動(dòng)度。例如，品牌可增加時(shí)尚搭配游戲，讓用戶在游戲中挑選不同的服裝和配飾組合，以展示他們的時(shí)尚品味；設(shè)計(jì)虛擬試衣間游戲，讓用戶通過上傳自己的照片，試穿品牌的服裝并分享到社交媒體上。?小程序首頁(yè)優(yōu)惠
品牌可以在微信平臺(tái)上定期推出促銷活動(dòng)，增加用戶的購(gòu)買欲望和忠誠(chéng)度。
微信渠道-貴人鳥/ONLY/有棵樹小程序首頁(yè)優(yōu)惠
對(duì)于服裝服飾品牌，可以在小程序首頁(yè)展示優(yōu)惠活動(dòng)或促銷信息，例如打折、滿減、贈(zèng)品、秒殺活動(dòng)等，用戶通過首頁(yè)的鏈接直接進(jìn)入商品頁(yè)面，使其更加方便地瀏覽詳情和購(gòu)買商品。
TAKEAWAY
在后流量時(shí)代，服裝服飾行業(yè)品牌主們已不再單獨(dú)追求 “公域流量紅利”或者“私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”，而是轉(zhuǎn)向“全域布局”，在尋找新增流量的同時(shí)強(qiáng)化抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
數(shù)字化體驗(yàn)已經(jīng)成為了當(dāng)今服裝服飾行業(yè)中品牌提升體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。品牌可以通過在數(shù)字化渠道中實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加互動(dòng)的用戶體驗(yàn)，來實(shí)現(xiàn)品牌的價(jià)值和知名度的提升。 通過對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的深入研究，新鍶體驗(yàn)提供多維度數(shù)據(jù)，沉淀過去的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，洞察未來。我們誠(chéng)邀各位品牌主一起，共同探索市場(chǎng)趨勢(shì)和發(fā)展機(jī)遇，直面未來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。 服裝服飾行業(yè)品牌體驗(yàn)榜TOP 1百麗
服裝服飾行業(yè)排名第1是『百麗』，品牌排名相對(duì)上一期上升1名，成為本期行業(yè)第一，品牌體驗(yàn)得分為68分。
TOP 2駱駝
服裝服飾行業(yè)排名第2是『駱駝』，品牌排名相對(duì)上一期上升2名，占據(jù)本期榜單第二，品牌體驗(yàn)得分為66分。TOP 3足力健
服裝服飾行業(yè)排名 第3是『足力健』，品牌排名相對(duì)上一期上升3名，品牌體驗(yàn)得分為65分。TOP 4斯凱奇
服裝服飾行業(yè)排名第4是『斯凱奇』，品牌排名相對(duì)上一期下降3名，品牌體驗(yàn)得分為64分。
TOP 5蕉內(nèi)
服裝服飾行業(yè)排名第5是『蕉內(nèi)』，品牌排名相對(duì)上一期下降2名，品牌體驗(yàn)得分為63分。TOP 6Ubras
服裝服飾行業(yè)排名第6是『Ubras』，品牌排名相對(duì)上一期上升2名，品牌體驗(yàn)得分為62分。TOP 7都市麗人
服裝服飾行業(yè)排名第7是『都市麗人』，品牌排名相對(duì)上一期下降2名，品牌體驗(yàn)得分為61分。TOP8有棵樹
服裝服飾行業(yè)排名第8是『有棵樹』，品牌排名相對(duì)上一期上升20名，品牌體驗(yàn)得分為61分。TOP9ONLY
服裝服飾行業(yè)排名第9是『ONLY』，品牌排名相對(duì)上一期下降2名，品牌體驗(yàn)得分為61分。TOP10貴人鳥
服裝服飾行業(yè)排名第10是『貴人鳥』，品牌排名未變，品牌體驗(yàn)得分為60分。
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