2023年10月23日，成都農(nóng)商銀行“好享?！别B(yǎng)老金融品牌正式發(fā)布。這是該行專為老年客戶打造集適老服務(wù)、享福產(chǎn)品、頤養(yǎng)生態(tài)為一體的養(yǎng)老服務(wù)體系，讓銀發(fā)客戶體驗(yàn)舒心養(yǎng)老、安心養(yǎng)老、樂活養(yǎng)老。
此次發(fā)布會(huì)上，該行除了帶來更好的“好享?！别B(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)，還重磅聯(lián)合養(yǎng)老生態(tài)合作伙伴搭建了高品質(zhì)的服務(wù)平臺。這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的合作模式，將“好享?！边@個(gè)獨(dú)具四川本土特色的養(yǎng)老金融服務(wù)品牌更加有價(jià)值、有意義、有溫度。
品牌誕生背后：有你們在，我們真的好享福
“尊老、敬老、愛老、助老，需要全社會(huì)的共同努力。對農(nóng)商銀行而言，養(yǎng)老金融服務(wù)不僅僅是辦理一筆養(yǎng)老業(yè)務(wù)、提供一個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)品、建立一個(gè)適老網(wǎng)點(diǎn)，更是對老年群體的一份承諾、十分溫情和百年陪伴。未來，我們將秉持‘在一起，好享福’的理念，把滿足老年人對美好生活的向往作為高質(zhì)量發(fā)展的基本目標(biāo)，努力打造特色化、專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)體系，以高質(zhì)量養(yǎng)老金融服務(wù)老齡事業(yè)，提高老年客戶的獲得感、幸福感和安全感?！背啥嫁r(nóng)商銀行負(fù)責(zé)人在發(fā)布活動(dòng)上宣布了“好享?！逼放频娜略妇?。
“好享福”這個(gè)品牌名稱的靈感，其實(shí)來源于成都農(nóng)商銀行的客戶。在該行服務(wù)的1300多萬客戶中，50歲以上客戶有640萬（其中60歲以上客戶366萬），客群綜合金融資產(chǎn)貢獻(xiàn)超過70%。中老年客群是成都農(nóng)商銀行基數(shù)最大、貢獻(xiàn)最多、陪伴最久的客群。這些客戶是成都農(nóng)商銀行的朋友，更是家人。該行工作人員經(jīng)常能從老年客戶口中聽到：“有你們在，我們真的好享福哦！”（四川話說）。所以，“好享福”，這一句老年人日常最喜歡說的口頭禪，也是成都農(nóng)商銀行對老年客戶最美好的祝福和最長情的陪伴。
品牌亮點(diǎn)一：頤養(yǎng)生態(tài) 聚焦“銀發(fā)族”
隨著人口老齡化進(jìn)程加快，銀發(fā)群體金融需求呈現(xiàn)出多元化、復(fù)合化的趨勢。截至目前，該行圍繞醫(yī)、食、住、行等養(yǎng)老生活需求，甄選優(yōu)質(zhì)“銀發(fā)合作伙伴”，探索搭建“頤養(yǎng)生態(tài)”適老生活便利服務(wù)圈，為“銀發(fā)一族”提供消費(fèi)、美食、文娛、健康等“一站式”養(yǎng)老服務(wù)，讓老年人體驗(yàn)到更優(yōu)先、更便利、更溫馨的全場景金融+非金融服務(wù)。
成都農(nóng)商銀行整合康養(yǎng)、醫(yī)療方面資源，積極引入優(yōu)質(zhì)合作機(jī)構(gòu)，為老年人提供康養(yǎng)場景權(quán)益，同時(shí)通過與社區(qū)、敬老院、養(yǎng)老院等康養(yǎng)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)共建，延伸養(yǎng)老服務(wù)觸角，為老年人提供增值服務(wù)及優(yōu)惠福利。
同時(shí)，成都農(nóng)商銀行發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)的優(yōu)勢，整合網(wǎng)點(diǎn)周邊上千家優(yōu)質(zhì)商戶資源，共同打造頤養(yǎng)樂活商圈，組建“享福俱樂部”，開展線下特色活動(dòng)，建立長者交流娛樂和金融信息共享渠道，促進(jìn)金融知識普及，守護(hù)老年人“錢袋子”，不定期開展專屬問候，為“銀發(fā)族”生活增添樂趣。
除廳堂線下活動(dòng)，成都農(nóng)商銀行還開展了豐富的線上活動(dòng)，提供超百種專屬生活權(quán)益，推出享福系列課程，以講座、沙龍、視頻等形式，幫助老年人跟上信息時(shí)代步伐。近兩年，該行累計(jì)開展金融課堂約3400余次，累計(jì)服務(wù)老年人約17萬余人；累計(jì)開展針對老年人上門慰問活動(dòng)近1400次。
品牌亮點(diǎn)二：適老服務(wù) 撐起“關(guān)愛傘”
為滿足銀發(fā)群體喜歡實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)渠道的習(xí)慣，近年來，成都農(nóng)商銀行持續(xù)推出網(wǎng)點(diǎn)全方位適老化升級改造。
該行網(wǎng)點(diǎn)專設(shè)“適老服務(wù)值日生”等專屬人員，在廳堂建立“陪同式”服務(wù)模式，近距離為有需要的老年人提供耐心細(xì)致的專人服務(wù)；約583家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛心窗口、愛心座椅、老花鏡、醫(yī)藥箱等適老便民設(shè)施設(shè)備，約458家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)無障礙通道；全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一增設(shè)溝通便簽紙、配備“大字版溝通交流手冊”、移動(dòng)填單臺、衛(wèi)生間扶手等助老服務(wù)設(shè)施，最大程度提升老年人獲取服務(wù)的便利度。
與此同時(shí)，成都農(nóng)商銀行升級完善手機(jī)銀行APP功能，推出老年人專屬“關(guān)愛版手機(jī)銀行”；開通電話銀行“長者服務(wù)專線”，60歲（含）以上老年客戶撥打95392官方客戶服務(wù)熱線時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識別，直接接入專屬關(guān)愛菜單，減少語音等待時(shí)間；應(yīng)用電子指紋捺印的電子簽名模式，解決老年人使用電子簽名的困難，目前已累計(jì)受理19萬筆電子指紋捺印業(yè)務(wù)。
“回歸初心，金融向善。成都農(nóng)商銀行鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)走出網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供上門服務(wù)。2021年至今，已累計(jì)開展上門服務(wù)4668余次，涉及金額約8600萬元?！睋?jù)成都農(nóng)商銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前該行有36家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過適老服務(wù)認(rèn)證，29家網(wǎng)點(diǎn)獲得北京國家金融科技認(rèn)證中心“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)，獲牌數(shù)量位居西南地區(qū)金融機(jī)構(gòu)第一。
品牌亮點(diǎn)三：系列產(chǎn)品獨(dú)家創(chuàng)新 守護(hù)“桑榆晚”
“每月退休金到賬后，我會(huì)把一半錢存入農(nóng)商銀行，剩下的用于日常生活花銷。”退休多年的阮阿姨說。
“享福存單”和“享福月月存”是成都農(nóng)商銀行獨(dú)家創(chuàng)新的兩款享福產(chǎn)品?！拔覀儚酿B(yǎng)老客群需求出發(fā)，評估其承受風(fēng)險(xiǎn)能力和心意愿景，打造了圍繞養(yǎng)老客群支付結(jié)算、財(cái)富增值、美好生活三大需求場景的‘好享福’系列產(chǎn)品”成都農(nóng)商銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
據(jù)介紹，“享福月月存”是按月零存整取產(chǎn)品，每月自動(dòng)扣劃存錢，擁有活期4倍收益，幫助客戶實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)攢錢，收益翻倍”。“享福存單”有機(jī)融合了定期存款、專屬權(quán)益、專屬服務(wù)，為老年客群進(jìn)行資產(chǎn)配置，上線后受到廣泛認(rèn)可，已服務(wù)客戶近2萬戶、金額近10億元。
作為地方性銀行，成都農(nóng)商銀行格外關(guān)注鄉(xiāng)村地區(qū)老年人的金融需求，針對農(nóng)村普惠金融，打造了農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)“三個(gè)一”首創(chuàng)模式的升級版本，即每個(gè)村入駐一個(gè)村級金融服務(wù)站、設(shè)立一名金融服務(wù)聯(lián)絡(luò)員、搭建一個(gè)農(nóng)村基礎(chǔ)信息信用平臺，推動(dòng)系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)互聯(lián)，推進(jìn)金融服務(wù)與鄉(xiāng)村治理相協(xié)同、與百姓生活相融合。同時(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興金融助理“駐村行動(dòng)”，持續(xù)下沉金融服務(wù)資源，促進(jìn)金融人才向鄉(xiāng)村一線流動(dòng)，鍛造一支懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民的隊(duì)伍，提升“最后一公里”農(nóng)村金融服務(wù)質(zhì)效。
大道至簡，萬事民先。發(fā)展養(yǎng)老金融是成都農(nóng)商銀行支持國家戰(zhàn)略的重要責(zé)任，也是實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。成都農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)人在發(fā)布會(huì)上表示：成都農(nóng)商銀行71年的發(fā)展歷程感謝客戶幾十年如一日的支持和信任。成都農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)的優(yōu)勢，構(gòu)建多位一體金融生態(tài)圈，積極打造養(yǎng)老金融新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，提升養(yǎng)老金融服務(wù)普惠性，以專注和專業(yè)助老樂享美好生活。
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