零售行業(yè)是商品流通的終端環(huán)節(jié)，是拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的著力點(diǎn)。隨著數(shù)字化信息技術(shù)的發(fā)展，以國(guó)美為代表的零售企業(yè)果斷開(kāi)啟數(shù)智化轉(zhuǎn)型模式，開(kāi)辟了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第二增長(zhǎng)曲線。近期，隨著國(guó)美與騰訊、華為兩大巨頭組建戰(zhàn)略同盟，不僅將強(qiáng)化國(guó)美在線上線下全場(chǎng)景的數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)能力，還有助于全渠道合作伙伴實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、決策智能化等諸多轉(zhuǎn)型升級(jí)目標(biāo)。
零售3.0以全場(chǎng)景為核心 以數(shù)智化為驅(qū)動(dòng)
從上世紀(jì)八十年代中國(guó)第一家超市誕生，到應(yīng)有盡有的綜合性商超遍地開(kāi)花，再到無(wú)時(shí)無(wú)刻都可以觸達(dá)的線上購(gòu)物蓬勃發(fā)展……零售行業(yè)萬(wàn)變不離其宗，始終都在對(duì)“人貨場(chǎng)”進(jìn)行重塑，圍繞“效率”二字不斷迭代。至臨資本創(chuàng)始人姜皓天認(rèn)為，國(guó)美提出的全零售開(kāi)啟了中國(guó)零售業(yè)以全場(chǎng)景為核心的3.0時(shí)代，打破了線上與線下的隔閡，重構(gòu)了商品與服務(wù)流通方式。
比如國(guó)美在2021年大力推廣的“閃店送”服務(wù)，就是對(duì)“線下體驗(yàn)、線上下單、送貨到家”消費(fèi)閉環(huán)的數(shù)智化升級(jí)，其前端嫁接了線下門(mén)店的前置倉(cāng)資源，末端嫁接了安迅物流的配送服務(wù)，中間端則需要大數(shù)據(jù)精算備貨信息與位置信息，三大端環(huán)環(huán)相扣，相互協(xié)同。在近期的疫情保供攻堅(jiān)戰(zhàn)中，傳統(tǒng)電商平臺(tái)遭遇物流停滯、交付延遲、退貨頻發(fā)、客訴提高等一系列問(wèn)題，而國(guó)美則憑借前置店倉(cāng)與末端物流的接駁，有序保障了民眾生活物資的持續(xù)供應(yīng)。
國(guó)美還秉承“科技思維”，對(duì)線下門(mén)店統(tǒng)一進(jìn)行了數(shù)智化展銷(xiāo)升級(jí)。比如依托大數(shù)據(jù)對(duì)熱銷(xiāo)商品進(jìn)行分析后，再將其放置在更醒目的陳列位置，便于消費(fèi)者接觸與體驗(yàn)。融合了可視化技術(shù)的視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，為線下門(mén)店拓展了咨詢品類(lèi)的范圍，也提升了全場(chǎng)景體驗(yàn)的沉浸感。總體而言，國(guó)美的數(shù)智化升級(jí)始終圍繞“人貨場(chǎng)”交互升級(jí)展開(kāi)，讓貨品快速觸達(dá)潛在客群，并在不同場(chǎng)景下快速獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
數(shù)智化能力互聯(lián)互通 數(shù)智化基建共享共建
為了進(jìn)一步提升全棧式數(shù)字化能力，國(guó)美將與騰訊在云服務(wù)、智能營(yíng)銷(xiāo)、智慧零售等領(lǐng)域進(jìn)行互聯(lián)互通，與華為在門(mén)店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理、全渠道數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和智能終端物聯(lián)等領(lǐng)域進(jìn)行共享共建。此番合作的落地，不但會(huì)加速國(guó)美全零售的數(shù)字化能力，還將以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)科技為依托，驅(qū)動(dòng)國(guó)美線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn)化。在降低全鏈路交易成本的前提下，大幅提升零售流通效能與第三方伙伴的經(jīng)營(yíng)效益。
在國(guó)美五月全球投資人電話會(huì)議中，國(guó)美零售高級(jí)副總裁方巍表示：“國(guó)美全零售生態(tài)具有集成集約、共享共建與互聯(lián)互通三大優(yōu)勢(shì)。集成集約表現(xiàn)在跟格力、美的、海爾等眾多家電與非家電廠商進(jìn)行了系統(tǒng)直連，優(yōu)化了10%-15%的商流鏈路成本。而國(guó)美與騰訊和為的合作將進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)據(jù)鏈路與營(yíng)銷(xiāo)鏈路成本，最終國(guó)美將這部分成本轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，并會(huì)讓利給消費(fèi)者。”
分析人士指出，國(guó)美從2020年攜手拼多多與京東、2021年攜手怡亞通與深投控資本、再到2022年攜手騰訊與華為，其重量級(jí)盟友不斷增多，不僅為全零售生態(tài)數(shù)智化進(jìn)階裝上了加速引擎，更為國(guó)美數(shù)智化打造全渠道、全場(chǎng)景閉環(huán)生態(tài)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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