網(wǎng)格作為社會(huì)治理的基本單元，是維護(hù)基層和諧穩(wěn)定的最前沿，也是黨和政府聯(lián)結(jié)千家萬(wàn)戶(hù)的“最后一公里”，網(wǎng)格員作為一座“橋梁”，拉近了黨和政府與基層群眾之間的距離。近年來(lái)，福山區(qū)著力構(gòu)建網(wǎng)格管理精細(xì)化，服務(wù)居民精準(zhǔn)化，全力解決群眾身邊的煩心事、揪心事、操心事，有力推進(jìn)了基層治理體系建設(shè)。
01
做好居民“小管家”
(相關(guān)資料圖)
網(wǎng)格員是開(kāi)展基層工作的主力軍，也是社會(huì)治理體系的“神經(jīng)末梢”，他們的工作“橫向到邊、縱向到底”，采集信息、排查隱患、參與救助、調(diào)解糾紛……每天走街入戶(hù)服務(wù)居民，成為居民的“貼心人”、安全的“守護(hù)者”。
清洋街道福惠社區(qū)第三網(wǎng)格網(wǎng)格員吳立萍擔(dān)任網(wǎng)格員后，她用不到一個(gè)月的時(shí)間，便將網(wǎng)格內(nèi)各家各戶(hù)情況熟記于心。她負(fù)責(zé)的網(wǎng)格里共有468 戶(hù)，720人，其中60歲以上的老人就有149人，還有1名重點(diǎn)關(guān)懷人員。
為了將網(wǎng)格管理服務(wù)工作做好，她大部分時(shí)間在網(wǎng)格內(nèi)巡查、統(tǒng)計(jì)、宣傳。白天開(kāi)展網(wǎng)格巡查，事件摸排、上報(bào)工作，晚上挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)，將黨和政府的關(guān)懷傳遞給大家。她積極熱心地幫居民排憂(yōu)解難，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，逐漸得到了大家的信任和支持。
小網(wǎng)格體現(xiàn)大擔(dān)當(dāng)，“網(wǎng)”住了居民瑣事，排解了群眾“急難”。對(duì)于吳立萍來(lái)說(shuō)，她不僅是一名網(wǎng)格員，更是大家的民生事務(wù)“服務(wù)員”、政策法規(guī)宣傳員、民情信息收集員、社區(qū)事務(wù)監(jiān)督員。
02
構(gòu)建便民“幸福圈”
網(wǎng)格員不斷延伸服務(wù)群眾的觸角，切實(shí)打通為民服務(wù)的“最后一公里”。作為人民群眾的服務(wù)者，只有在“近距離”中用腳步丈量民意，在訪(fǎng)民情中聽(tīng)民聲，聚焦群眾“急難愁盼”的問(wèn)題，對(duì)不方便出門(mén)的群眾“上門(mén)辦”，對(duì)群眾“延時(shí)辦”“網(wǎng)上辦”“部門(mén)聯(lián)辦”等等需求落實(shí)好，才能構(gòu)建便民“幸福圈”。
“沒(méi)想到現(xiàn)在公交卡年審這么方便了，原來(lái)我都要去市里辦。”東廳街道鄉(xiāng)村記憶社區(qū)居民楊先生欣喜地說(shuō)。
福山區(qū)以方便群眾辦事為目標(biāo)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起為民服務(wù)、方便群眾的職能?！耙郧笆切枰救藥矸葑C去審核，我這年紀(jì)大了，腿腳也不方便了，來(lái)來(lái)回回很是折騰。這次，我把材料交給我們社區(qū)的網(wǎng)格員宿東香，她立馬幫我在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦理，一下就好了?！?/p>
辦好業(yè)務(wù)以后，楊先生還專(zhuān)門(mén)在自己的微信朋友圈分享了辦事體驗(yàn)，為網(wǎng)格員宿東香高效的便民服務(wù)點(diǎn)贊。
03
織密便民服務(wù)網(wǎng)
一個(gè)個(gè)“點(diǎn)”、一條條“線(xiàn)”，織成覆蓋在福山區(qū)各鎮(zhèn)街多個(gè)社區(qū)的一張張“網(wǎng)”。網(wǎng)格員是這張“網(wǎng)”中民情信息的收集員、矛盾糾紛的調(diào)解員、民生事務(wù)的服務(wù)員，他們心系居民、服務(wù)居民，用“零距離”貼身服務(wù)，架起政府、社區(qū)和居民之間的“連心橋”。
人民群眾生活的一線(xiàn)，必定是困難滋生的土壤，只有貼近群眾、走訪(fǎng)群眾，拉拉家常，在只言片語(yǔ)中，及時(shí)了解他們的問(wèn)題困難和需求訴求，方能在為群眾提供幫助和服務(wù)的同時(shí)，走進(jìn)群眾的心里，成為黨委政府與人民群眾之間溝通和交流的“橋梁”。
凌蘭生今年78歲了，是獨(dú)居老人也是社區(qū)的一名低保戶(hù)。福新街道鹽場(chǎng)社區(qū)第十三網(wǎng)格員劉穎經(jīng)常到凌蘭生家中和她拉家常，仔細(xì)地詢(xún)問(wèn)她的近期生活狀況和存在的具體困難。每次見(jiàn)她都要叮囑她注意保重身體，有什么重活累活就跟她說(shuō)，她來(lái)干。
對(duì)于其他重點(diǎn)關(guān)懷對(duì)象和獨(dú)居老人，劉穎總是擔(dān)心他們的生活安全，隔三差五地去看望他們，做些跑腿的工作。
