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中國質(zhì)量協(xié)會近日發(fā)布了2022年冰箱行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)，顯示2022年洗衣機行業(yè)用戶滿意度持續(xù)提升。2022年洗衣機行業(yè)用戶滿意度為84分，同比提高1分，連續(xù)三年提高。品牌和產(chǎn)品質(zhì)量的提升促進了用戶滿意度的持續(xù)提升。
中國質(zhì)量協(xié)會稱，經(jīng)過多年的發(fā)展，我國洗衣機產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有了較成熟的產(chǎn)業(yè)鏈和市場，洗衣機品牌的影響力也逐漸增強。2022年洗衣機行業(yè)品牌形象得分84.6分，同比提高1.5分。感知質(zhì)量得分84.7分，同比提高1.4分。用戶對洗衣機功能和性能評價同比提升。洗衣機產(chǎn)品質(zhì)量和性能連續(xù)監(jiān)測的7個指標中，有6個指標得分同比提高，其中操作簡便舒適性的得分提高最為明顯，同比提高了2.1%。其次是智能功能的穩(wěn)定性與使用方便性、脫水效果、質(zhì)量穩(wěn)定性。
2022年，智能洗衣機仍舊受到用戶的青睞。監(jiān)測數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，具有智能功能的洗衣機用戶滿意度85分，比其他洗衣機高，智能化是洗衣機行業(yè)未來發(fā)展趨勢。
整體服務(wù)質(zhì)量同比提升明顯。2022年洗衣機行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量滿意度同比提升2.7%，其中，售后專業(yè)性滿意度提升最多，其次是售后服務(wù)及時性、售后服務(wù)態(tài)度、整體購買過程的服務(wù)，得分同比提高均超過了3%。
洗衣機行業(yè)質(zhì)量消費體驗指數(shù)持續(xù)提升。洗衣機行業(yè)質(zhì)量消費體驗指數(shù)為51.6，同比提升6.2。洗衣機用戶消費體驗各個環(huán)節(jié)的加強，使得質(zhì)量消費體驗指數(shù)同比有了明顯提升。通過產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改善與提升，用戶對產(chǎn)品的喜愛度、忠誠度和推薦度提高。通過完善線上線下渠道的品牌宣傳和建設(shè)，洗衣機的推薦度同比也有大幅提升。此外，監(jiān)測數(shù)據(jù)結(jié)果還顯示，2022年洗衣機品牌認知度同比出現(xiàn)下降，表明市場競爭更加激烈。
