華南師范大學(xué)心理援助熱線開設(shè)近三年,累計(jì)服務(wù)逾6萬人次
(資料圖)
文/羊城晚報(bào)全媒體記者 王雋杰
圖/受訪者提供
“外有風(fēng)雨心有晴”,這句標(biāo)語掛在華南師范大學(xué)“心晴熱線”的值班室中。每當(dāng)熱線電話鈴聲響起,接線員們立刻整理情緒,迎接新一位來訪者。電話那頭,可能是和上網(wǎng)課的兒子鬧矛盾的父親,可能是面臨升學(xué)壓力的高三學(xué)子,也可能是正在酒店隔離心生慌亂的市民……
廣州本輪疫情以來,海珠、花都等多區(qū)發(fā)布了疫情期間的心理援助熱線,其中就包括了華南師范大學(xué)心理學(xué)院開設(shè)的這一“心晴熱線”(1號(hào)線:18011959205 2號(hào)線:15626197578 服務(wù)時(shí)間:每天9時(shí)至21時(shí))?,F(xiàn)任“心晴熱線”電話咨詢服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人、華南師范大學(xué)心理學(xué)院特聘研究員袁杰告訴記者,希望熱線能幫助到在疫情中需要心理疏導(dǎo)的人們。
心理危機(jī)干預(yù)“安心救心養(yǎng)心”
“心晴熱線”面向公眾免費(fèi)提供服務(wù)已近三年時(shí)間。2020年1月29日,新冠疫情暴發(fā)后,華南師范大學(xué)心理學(xué)院聯(lián)合學(xué)校心理咨詢中心及廣東省心理學(xué)會(huì)組織專業(yè)人員,為受疫情影響的公眾提供“心晴熱線”電話咨詢以及網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)服務(wù)。截至2022年11月23日,“心晴熱線”已提供心理援助服務(wù)累計(jì)約60021人次。
袁杰在2020年2月初加入“心晴熱線”志愿團(tuán)隊(duì),在一線提供咨詢服務(wù)超3000小時(shí)。兩年多來,他幫助了不少青少年學(xué)生走出心理困境。
袁杰介紹,在“心晴熱線”志愿團(tuán)隊(duì)成立時(shí),他和團(tuán)隊(duì)成員共同確立了“三級(jí)心理危機(jī)干預(yù)模式”,依據(jù)來訪者心理問題的嚴(yán)重程度,提供不同級(jí)別的心理援助服務(wù)。針對輕癥的來訪者,接線人員會(huì)安排他進(jìn)入名為“安心小屋”的微信群,由志愿者帶領(lǐng)做一些心理調(diào)節(jié)活動(dòng)。
“如果來訪者的需求很迫切,我們會(huì)安排進(jìn)入‘救心小屋"提供一對一的電話咨詢服務(wù),這里就像醫(yī)院的急診大廳一樣?!痹苷f。而干預(yù)模式的最后一級(jí)“養(yǎng)心小屋”,則類似于“療養(yǎng)院”,由志愿者為同一問題類型的來訪者提供更具針對性的團(tuán)體心理輔導(dǎo)和更有深度、力度的心理支持,解決他們相對較為嚴(yán)重的心理問題。
從傾聽到引導(dǎo)來訪者找到方向
近期,廣州疫情形勢復(fù)雜嚴(yán)峻,來電咨詢的市民有所增多,“心晴熱線”在原有的基礎(chǔ)上又增加了一條熱線。11月中旬以來,兩條熱線每天接待近20位來訪者。“我們需要有針對性地解決來訪者的問題,基本每通電話都要聊一小時(shí)左右?!痹苷f。
目前,“心晴熱線”志愿團(tuán)隊(duì)規(guī)模維持在四五十人,成員大部分是來自華南師范大學(xué)心理學(xué)院的碩士研究生?!爸驹刚邆冊谏蠉徢岸冀邮苓^專業(yè)教育,而且有針對實(shí)操的培訓(xùn)?!痹芊Q,一名學(xué)生志愿者從進(jìn)入團(tuán)隊(duì)到真正到一線值班,需要經(jīng)過嚴(yán)格的篩選。
莊緒雯在華南師范大學(xué)心理學(xué)院讀研二。去年11月,她加入“心晴熱線”志愿團(tuán)隊(duì),成為一名接線員。
“電話鈴響的時(shí)候,心情很緊張?!鼻f緒雯還記得第一次接聽到的來電,那是一位50多歲的阿姨,因身體不適、擔(dān)心自己得了癌癥而失眠?!皠傞_始接聽來電時(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn),我會(huì)選擇傾聽為主,隨著自己能力的提高,我會(huì)試著引導(dǎo)來訪者正視、理解自己的問題,從而做出改變?!鼻f緒雯說。
“很多來訪者會(huì)描述他們痛苦的心情或癥狀,接線員需要共情,但更重要的是用專業(yè)的眼光,去分析心理上的成因?!痹芨嬖V記者,接線員需要在電話中傾聽、陪伴來訪者,但也要防止來訪者產(chǎn)生對于心理咨詢的過度依賴,更重要的是“讓來訪者成為自己的心理咨詢師”,只有來訪者自己找到方向、付出行動(dòng),才能真正走出心理上的泥潭。
熱線咨詢與長期回訪相結(jié)合
在接聽“心晴熱線”時(shí),袁杰接觸過各式各樣的人群,給他留下最深刻印象的,要數(shù)高三學(xué)生這一群體。“高三學(xué)生本來就面臨升學(xué)的巨大壓力,疫情又帶來更多的不確定性,很多同學(xué)普遍存在焦慮情緒?!?/p>
袁杰認(rèn)為,高三的備考?xì)v程是一段“長跑”,一次性的熱線咨詢難以給予學(xué)生長久的情感支持。因此,他主動(dòng)為高三學(xué)生做長期的線上心理咨詢。他開玩笑地說:“我作為一名大學(xué)的心理學(xué)老師,還兼職了高三的‘云班主任"?!?/p>
很多高三學(xué)生面臨的共性問題是對于未來目標(biāo)的焦慮,“懷疑自己堅(jiān)持不到高考那天”。袁杰運(yùn)用心理學(xué)中的“小步子原則”,讓同學(xué)們每天給自己設(shè)定一個(gè)小目標(biāo),不要去設(shè)想遙遠(yuǎn)的不確定的未來,而是專注在當(dāng)下的努力中,以此獲得心理上的確定性和獲得感。
每天,學(xué)生們完成任務(wù)后,會(huì)向袁杰“打卡”匯報(bào)。“有的同學(xué)堅(jiān)持了120天,有的同學(xué)堅(jiān)持了200多天?!弊屧苄牢康氖牵@樣的堅(jiān)持,幫助很多同學(xué)在高考中取得了不錯(cuò)的成績。還有學(xué)子在感謝之余,告訴袁杰“想要報(bào)考心理學(xué)專業(yè)”。袁杰有些感動(dòng):“作為心理咨詢師,我們工作的目的不是為了收獲贊揚(yáng),但得到認(rèn)可的時(shí)候,確實(shí)會(huì)感到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)?!?/p>
在抗疫中加穿“心靈防護(hù)服”
中國科學(xué)院院士、精神病學(xué)與臨床心理學(xué)家陸林曾經(jīng)提出,新冠疫情對人類心理健康的影響至少會(huì)持續(xù)20年以上。袁杰認(rèn)為,身處抗疫一線的人們的心理健康問題值得重視,大家在防控疫情之余,還需加穿一件“心靈防護(hù)服”。
“對于方艙隔離人員來說,首先是要依據(jù)專業(yè)的醫(yī)學(xué)建議,做好生命安全的保障,其次要把注意力更集中在自己可控的事情上,獲得內(nèi)在的動(dòng)力?!痹苷f,2020年時(shí),一個(gè)男生在方艙中看書的圖片流傳很廣,他的做法是值得借鑒的——去做自己覺得有意義而又可控的事,會(huì)產(chǎn)生確定感,產(chǎn)生對生活的掌控力,以阻隔外界的不確定性影響。
“前不久華師出現(xiàn)疫情,學(xué)生們在寢室隔離,會(huì)有學(xué)生在門上寫一些溫暖的話感謝防疫人員,這是學(xué)生們在可以掌控的范圍內(nèi)做的一件小事。這會(huì)給予防疫人員很大的安慰和力量,幫助大家一起扶持著走下去。”袁杰說。
袁杰還談及目前社會(huì)中一些人存在的“恐陽癥”心理。他表示,面對新冠感染者、康復(fù)者,大家需要表現(xiàn)出充分的同理心,“被感染的人可能本身就有很大的身心壓力,這時(shí)候我們更不能去孤立他,而是要盡可能地提供幫助,哪怕是線上的交流鼓勵(lì),也能給到對方力量?!?/p>
編輯:鄔嘉宏
來源:金羊網(wǎng)
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