近年來(lái)，多家上市公司出現(xiàn)眾多負(fù)面消息，既有公司業(yè)務(wù)方面受阻，也有公司被唱空。從處理的方式來(lái)看，大部分上市公司都能夠做到主動(dòng)澄清、危中尋機(jī)，對(duì)維護(hù)股價(jià)起到了至關(guān)重要的作用，而有個(gè)別上市公司，卻顯得無(wú)動(dòng)于衷，被牽著鼻子走，最終搞砸危機(jī)公關(guān)。
在全媒體時(shí)代，輿論傳播模式正在發(fā)生深刻變化，一個(gè)微不足道的事件都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響力。事實(shí)上，這是一個(gè)人人都需要危機(jī)公關(guān)的年代，上市公司的危機(jī)處理方式也需要與時(shí)俱進(jìn)。上市公司不但需要把握平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、新媒體的傳播方式，更需要事先做好危機(jī)的預(yù)防，防范于未然。
上市公司對(duì)危機(jī)的處理，在前些年主要以刪除負(fù)面信息、優(yōu)化百度搜索引擎、大量發(fā)布積極正面文章的模式實(shí)現(xiàn)。然而，實(shí)際上上市公司應(yīng)對(duì)危機(jī)的最有效的方式就是直面危機(jī)、主動(dòng)澄清，及時(shí)披露相關(guān)真實(shí)信息，并及時(shí)開展正面宣傳和引導(dǎo)，借助輿論的力量來(lái)樹立上市公司的良好形象，唯有如此，才是最大限度防止輿情危機(jī)發(fā)生的關(guān)鍵。
在A股，經(jīng)?？吹竭@樣一種現(xiàn)象，某家上市公司危機(jī)事件發(fā)生后，上市公司往往只是一紙簡(jiǎn)單的公告了事，給人以一種高高在上的姿態(tài)。但也有不少上市公司在危機(jī)發(fā)生后，除了及時(shí)公告、電話會(huì)議外，還想盡一切辦法與媒體溝通，甚至分批次分赴各地登門拜訪媒體，以求將危機(jī)化解到最低，在言辭方面也是誠(chéng)誠(chéng)懇懇。兩相比較，資本市場(chǎng)會(huì)相信誰(shuí)?高下立判。更有甚者，一些上市公司在應(yīng)對(duì)負(fù)面?zhèn)髀劮矫娌簧俨捎玫氖遣宦劜粏?wèn)的態(tài)度。這種做法很容易導(dǎo)致公司股價(jià)下跌、利益受損，也從另外一個(gè)方面折射出上市公司對(duì)股東利益的輕視。
上市公司對(duì)負(fù)面?zhèn)髀劜宦劜粏?wèn)，反映出兩方面問(wèn)題：一是企業(yè)覺(jué)得自身并沒(méi)有問(wèn)題，不屑于對(duì)負(fù)面?zhèn)髀勥M(jìn)行澄清。其實(shí)，這是一種錯(cuò)誤的做法，對(duì)于未經(jīng)證實(shí)的傳聞監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以不聞不問(wèn)，上市公司若不管不問(wèn)，就相當(dāng)于默認(rèn)了傳聞，等于說(shuō)交由輿論來(lái)對(duì)傳聞“定性”，這是最可怕的。二是，若上市公司負(fù)面?zhèn)髀勈钦鎸?shí)存在的，上市公司不聞不問(wèn)，實(shí)際上就是對(duì)股東利益的蔑視。
進(jìn)入全流通時(shí)代，上市公司對(duì)輿情危機(jī)的處理變得越來(lái)越復(fù)雜，財(cái)務(wù)危機(jī)、經(jīng)營(yíng)危機(jī)、突發(fā)事件等借助新媒體力量，往往能在極短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)散至社會(huì)的每個(gè)角落。總體來(lái)看，很多上市公司在危機(jī)應(yīng)對(duì)等方面早已經(jīng)不能適應(yīng)如今的新媒體形勢(shì)，甚至不少上市公司連最基本的公共關(guān)系部門都未設(shè)立，有意識(shí)聘請(qǐng)市場(chǎng)化的公關(guān)公司的上市公司更是極少數(shù)。若上市公司至今還未能夠建立起一套與公司發(fā)展相適應(yīng)的危機(jī)防范機(jī)制，在信息迅速傳播的今天，“輿情審判”將會(huì)率先取代司法審判。因此，上市公司危機(jī)應(yīng)對(duì)是一堂必修課。
上市公司頻頻遇到危機(jī)并不可怕，只要危機(jī)公關(guān)得當(dāng)，輿情危機(jī)就可以在短期內(nèi)消除，公司業(yè)務(wù)和股價(jià)也會(huì)隨之恢復(fù)正常。反之，若應(yīng)對(duì)不當(dāng)，上市公司的聲譽(yù)短時(shí)間內(nèi)或會(huì)遭到致命打擊，使其資本市場(chǎng)形象和股價(jià)短期內(nèi)都將難以挽回和恢復(fù)。從過(guò)往的案例來(lái)看，不管是在A股市場(chǎng)還是其他證券市場(chǎng)，有過(guò)不良記錄的公司往往會(huì)遭到投資者的唾棄。
如今是一個(gè)資訊大爆炸的時(shí)代，當(dāng)一家上市公司遇到突然發(fā)生的輿情危機(jī)時(shí)，若公司真的存在問(wèn)題，要知道捂是捂不住的，但是卻可以危中尋機(jī)，牢牢地抓住話語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)，及時(shí)地將最新相關(guān)信息主動(dòng)披露，避免信息混雜和坊間持續(xù)猜測(cè)，對(duì)上市公司造成不必要的聲譽(yù)損害。若輿情危機(jī)并不大，通過(guò)這種主動(dòng)信息披露的方式，反而能夠打消資本市場(chǎng)投資者的疑慮，反而有助于維護(hù)上市公司的公眾形象。
需要著重指出的是，一次成功輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)，離不開上市公司一套成熟的危機(jī)公關(guān)體系，而這套體系的建立，需要從公司登陸資本市場(chǎng)之前就完善起來(lái)。
標(biāo)簽： 上市公司 如何管理負(fù)面消息 危中尋機(jī) 將最新相關(guān)信息主動(dòng)披露
