點(diǎn)咖啡、買(mǎi)鮮花、換外幣，北京地鐵便民服務(wù)設(shè)施覆蓋率達(dá)97.83%

清晨的熱豆?jié){、傍晚的鮮切花、旅途里的臨時(shí)寄存、通勤中的一杯咖啡……如今，北京地鐵的便民服務(wù)早已不止于飲料與食品，更滲透到日常生活的細(xì)微之處。

“十四五”期間，北京地鐵實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)的“溫暖躍遷”：從單一機(jī)具到多元業(yè)態(tài)，從基礎(chǔ)服務(wù)到智慧服務(wù)，如今，北京地鐵公司所轄375座車(chē)站便民服務(wù)設(shè)施覆蓋率達(dá)97.83%，將“出行即服務(wù)、出行即生活”的理念，轉(zhuǎn)化為北京市民觸手可及的幸福體驗(yàn)。

(相關(guān)資料圖)

服務(wù)升級(jí)：從“滿足需求”到“創(chuàng)造體驗(yàn)”

五年來(lái)，北京地鐵從解決“出行痛點(diǎn)”出發(fā)，將便民服務(wù)延伸至乘客生活全場(chǎng)景：39處早餐車(chē)解決“早餐難”，171處智能寄存柜覆蓋文旅核心區(qū)與交通樞紐,讓游客解放雙手輕裝游覽；2640臺(tái)自助機(jī)具則從最初的食品飲料機(jī)，升級(jí)為潮玩機(jī)、鮮花機(jī)柜、面包機(jī)等10余種類(lèi)型，共享充電寶更是讓“電量焦慮”成為歷史，北京地鐵便民服務(wù)已完成從基礎(chǔ)配套向多元化服務(wù)的成功轉(zhuǎn)型。

特色業(yè)態(tài)的入駐讓地鐵站煥發(fā)獨(dú)特的魅力。雙井站新疆和田主題“城市客廳”全面展示首都援疆工作成效，為京疆兩地搭起經(jīng)濟(jì)文化交往的橋梁；8號(hào)線天橋站與國(guó)家自然博物館聯(lián)合，打造全市首家地鐵站內(nèi)博物館主題文創(chuàng)店，200余種科普文創(chuàng)讓乘客體驗(yàn)“出行即科普”；32處“地鐵小站”采用“品牌空間+公共服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)美妝、汽車(chē)、家居等業(yè)態(tài)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，為乘客打造集“軌道出行-商業(yè)資訊-生活服務(wù)”為一體的出行體驗(yàn)。

空間煥新：從“方寸之地”到“一站式綜合體”

“以前換外幣要跑銀行，現(xiàn)在在地鐵站就能辦，太方便了！”在8號(hào)線王府井站，剛完成貨幣兌換的乘客李女士連連稱(chēng)贊道。這處由乘客服務(wù)中心升級(jí)而成的“一站式便民服務(wù)綜合體”，正為文旅消費(fèi)帶來(lái)更多便利。

五年來(lái)，北京地鐵公司正著力將地鐵車(chē)站打造成兼具商業(yè)濃度、客流密度、消費(fèi)深度、歷史厚度的特色綜合體，累計(jì)開(kāi)發(fā)新業(yè)態(tài)空間1024處，有效釋放商業(yè)空間超1000平方米，不僅完成多處乘客服務(wù)中心的功能升級(jí)，更在1號(hào)線國(guó)貿(mào)站攜手瑞幸咖啡打造地鐵站內(nèi)首家咖啡店?？Х扰c通勤同步“快享”，這一服務(wù)微創(chuàng)新，傳遞的不僅是咖啡的香氣，更是服務(wù)的溫度和城市的活力，是乘客通勤路上的便捷與驚喜。

截至“十四五”末，地鐵便民服務(wù)已覆蓋自助機(jī)具、便民用房、便民餐車(chē)、共享充電寶等多元類(lèi)型，3091處商業(yè)設(shè)備設(shè)施遍布全網(wǎng)，設(shè)施總量創(chuàng)歷史最高水平。

模式創(chuàng)新：提供持續(xù)發(fā)展動(dòng)力

數(shù)字化賦能更讓服務(wù)“破圈”：美團(tuán)取餐柜實(shí)現(xiàn)“即時(shí)下單+線上預(yù)訂”雙模式，打通線上線下消費(fèi)閉環(huán)?！耙思疑畹罔F小站”打造“靜態(tài)演示+線下自提”消費(fèi)閉環(huán)，線上小程序與線下場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，突破了地鐵空間的物理邊界，將流量?jī)?yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。

北京地鐵公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，站在“十五五”開(kāi)局新起點(diǎn)，北京地鐵將以“業(yè)務(wù)迭代、業(yè)態(tài)融合”為指引，以“一站一方案”的精細(xì)化布設(shè)，推動(dòng)便民服務(wù)邁向“智慧、融合、高效、可持續(xù)”高質(zhì)量發(fā)展。預(yù)計(jì)到“十五五”末，北京地鐵便民服務(wù)設(shè)備設(shè)施總量將達(dá)到3600處以上；車(chē)站便民服務(wù)覆蓋率達(dá)到99.5%以上；年服務(wù)乘客人次達(dá)到3400萬(wàn)人次。軌道之上，這場(chǎng)關(guān)于幸福旅程的探索，仍將不斷持續(xù)。

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