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王女士此前長期面臨家中網(wǎng)絡(luò)信號差、網(wǎng)速慢的問題，存在網(wǎng)速未達預期、部分房間信號覆蓋不全的痛點。聯(lián)通服務(wù)團隊在活動現(xiàn)場敏銳捕捉到其需求，主動提供 FTTR（光纖到房間）業(yè)務(wù)體驗方案，通過安裝體驗不滿意可恢復原網(wǎng)絡(luò)的方式，有效打消王女士對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的顧慮。經(jīng)現(xiàn)場檢測與方案講解，王女士當即決定嘗試。
針對王女士家庭消費場景，聯(lián)通團隊推薦適配的融合套餐：寬帶帶寬較此前顯著提升，配套手機流量容量也翻倍，精準匹配其 “節(jié)省流量開支且保障使用” 的核心訴求。同時，團隊還主動協(xié)助解決實名制信息更新與銀行卡綁定變更的辦理障礙，前后兩次陪同王女士前往銀行完成手續(xù)，順利辦結(jié)業(yè)務(wù)。
“聯(lián)通不僅徹底解決我家網(wǎng)絡(luò)卡頓問題，還讓全家手機流量更充足，服務(wù)特別細致周到！” 王女士對聯(lián)通 “以問題為導向、全程陪伴跟進” 的服務(wù)模式贊不絕口。此次服務(wù)通過 “定位痛點 - 匹配方案 - 攻克辦理困難” 的閉環(huán)流程，將用戶疑慮轉(zhuǎn)化為品牌信賴，以專業(yè)精神樹立良好口碑。
本次升級行動充分彰顯隨州聯(lián)通 “以用戶需求為出發(fā)點” 的核心理念。通過全流程服務(wù)保障，其不僅實現(xiàn)業(yè)務(wù)良性拓展，更贏得用戶長期信賴。未來，隨州聯(lián)通將持續(xù)深化 “服務(wù) + 營銷” 雙輪驅(qū)動，依托優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與人性化服務(wù)，為更多家庭打造優(yōu)質(zhì)數(shù)字生活體驗。
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