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快科技12月12日消息，今日，抖音集團(tuán)正式宣布，自今年12月起，平臺(tái)將官方人工客服外呼及短信通道統(tǒng)一至95152，以便用戶識(shí)別。
抖音表示，此次整合統(tǒng)一的95152熱線，是抖音面向全體用戶的官方服務(wù)窗口，也是至關(guān)重要的反詐工具。
當(dāng)前，打著平臺(tái)"客服"幌子進(jìn)行詐騙的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，一些詐騙分子假冒"抖音客服"，謊稱為用戶取消所謂"抖音會(huì)員""百萬(wàn)保障""直播會(huì)員"等子虛烏有的扣費(fèi)服務(wù)，繼而誘導(dǎo)用戶下載手機(jī)第三方軟件，進(jìn)行屏幕共享、遠(yuǎn)程控制竊取手機(jī)賬戶內(nèi)錢財(cái)。
95152可針對(duì)這類詐騙問(wèn)題，解決用戶難以識(shí)別來(lái)電或短信是否為抖音官方人工客服的痛點(diǎn)，只要是抖音官方主動(dòng)聯(lián)系用戶，認(rèn)準(zhǔn)95152電話就行。
除詐騙內(nèi)容外，無(wú)論用戶遇到賬號(hào)及短視頻、直播相關(guān)的問(wèn)題，還是需要進(jìn)行抖音電商或生活服務(wù)相關(guān)的消費(fèi)購(gòu)物咨詢，都可撥打95152解決。
據(jù)了解，為幫助用戶精準(zhǔn)識(shí)別官方身份，抖音在APP內(nèi)還提供了"驗(yàn)證助手"工具。
此次新增的"官方外呼狀態(tài)查詢"功能還可實(shí)時(shí)顯示狀態(tài)。
若抖音客服正在外呼，頁(yè)面會(huì)提示"您正在和客服通話中"并顯示口令；若無(wú)外呼，則會(huì)明確提示"客服現(xiàn)在沒(méi)有給您打電話"。
