圖片來源：騰訊
2月3日是節(jié)后眾多企業(yè)在線辦公的第一天。許多灰了很久的QQ頭像，又被重新點亮了起來。
在疫情籠罩之下，像企業(yè)微信、釘釘這些辦公軟件一樣，QQ音視頻通話功能同樣迎來了一波又一波的流量，甚至在其它產(chǎn)品一度陷入崩潰之時，還成為了不少企業(yè)視頻會議和老師在線授課的重要平臺。
“這是QQ眾多面目中的其中一面。”在接受界面新聞專訪時， QQ產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、騰訊社交平臺產(chǎn)品部副總經(jīng)理張浩表示：“很多人說QQ已經(jīng)變成一款年輕人專屬的產(chǎn)品，它就只服務(wù)好年輕人就夠了，但我們永遠(yuǎn)不會給QQ打上單一的標(biāo)簽。它是一款社交軟件，但它也能在辦公上發(fā)揮很大作用，同時可以是在線教育軟件、娛樂平臺，用戶想要什么，我們就怎么做產(chǎn)品。”
2月10日是QQ的生日。到今天為止，這個伴隨著一代人青春記憶的產(chǎn)品已經(jīng)走過了21年。在一些人看來，經(jīng)歷過這些年大風(fēng)大浪的QQ已經(jīng)走向邊緣，只能抓住年輕用戶，與主流群體漸行漸遠(yuǎn)。但實際上，QQ一直在隨著時代而改變，這個團(tuán)隊開始強調(diào)“危機感”、“干到第一”的工作理念，仍然野心勃勃。
作為曾經(jīng)最火爆的社交軟件，QQ開放的每一個接口都意味著流量和生意。很長一段時間里，QQ都被詬病成一個“臃腫”的產(chǎn)品，接入了無數(shù)新功能，但卻未必符合每一位用戶的胃口，甚至引發(fā)了部分用戶的流失。而現(xiàn)在，QQ也開始修剪自己的枝葉，砍掉一些功能，專注于社交本身。
一直有人把微信視為QQ的對手，但在QQ人看來，微信的角色更像是老師。騰訊公司副總裁、QQ負(fù)責(zé)人梁柱曾經(jīng)要求下屬畫一個表格，內(nèi)容是對比QQ和微信的每一項基礎(chǔ)功能優(yōu)缺點。
“微信可以顯示對方正在輸入，但是QQ沒有，另外QQ的撤回體驗也不是很好。相比起微信，我們的生態(tài)在很多方面也是缺失的。”梁柱說，QQ目前的優(yōu)勢在于線上體驗，團(tuán)隊希望在線上溝通能有更多創(chuàng)新。
圍繞著“溝通”這件事，QQ做了一些改變。
2019年，QQ更新迭代的速度比往年快了許多，其中包括“一起聽歌”、“語音消息進(jìn)度”、“手機電量顯示”在內(nèi)的一些功能在用戶群體中呼聲很高，也是QQ對于“溝通”這件事的新探索。在社交軟件激烈爭奪用戶的當(dāng)下，QQ想要守住即時通訊這塊屬于自己的城池。
在溝通之外，QQ也在通過開放能力的方式培養(yǎng)自己的生態(tài)，針對QQ看點、小程序、小游戲發(fā)布了一系列內(nèi)容扶持計劃?！?019年00后用戶社交行為數(shù)據(jù)報告》顯示，00后用戶最喜歡的三個QQ功能是空間好友動態(tài)、QQ看點和厘米秀，這些都與QQ不斷擴大的生態(tài)有關(guān)。發(fā)展生態(tài)，這是QQ服務(wù)用戶的新途徑，也是QQ拉回更多流量的嘗試。
在年輕人社交領(lǐng)域，QQ仍然手握巨大流量，但QQ并非沒有瓶頸。根據(jù)騰訊最新財報顯示，QQ的智能終端月活躍賬戶數(shù)為6.534億，相比去年同期下跌6%，近兩年來也一直呈現(xiàn)下滑態(tài)勢。
在張浩看來，在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，QQ用戶活躍下滑是正常表現(xiàn)，相比起現(xiàn)有的沖擊，QQ更大的挑戰(zhàn)在于“未知”。就像微信語音那樣，QQ也想要抓住下一個社交領(lǐng)域的機會，再贏回更多的用戶，繼續(xù)保持它的活力。
“就比如5G到來之后，我們的用戶和產(chǎn)品形態(tài)會發(fā)生什么變化?我們不知道，但我們一直在嘗試，在做準(zhǔn)備。”張浩說。
在為未知做準(zhǔn)備的不止QQ，還有整個騰訊互動社交產(chǎn)品部。2019年末，騰訊先后上線十幾個社交產(chǎn)品，分別切入視頻社交、音頻社交、匿名社交等多個細(xì)分賽道。沒有人知道，誰會是最后的勝利者。
回看過去的21年，QQ幾乎在每次關(guān)鍵戰(zhàn)役中都能化險為夷，但QQ能一直贏下去嗎?對于不確定的未來，QQ要怎么走?界面新聞專訪了騰訊社交平臺產(chǎn)品部副總經(jīng)理、QQ產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張浩。
以下是采訪摘要：
界面新聞：QQ最近很多功能更新都上了熱搜，比如語音進(jìn)度條、手機電量顯示等等，QQ是如何去抓用戶需求的?
張浩：2019年，我們基本上是每一個半月做一次更新。大家會把自己一些新的想法反映在我們產(chǎn)品的變化上。當(dāng)然內(nèi)部會有很多PK，會去看這個需求到底是否打中了用戶，這項投入和產(chǎn)出是否會成正比。一旦內(nèi)部達(dá)成一致，我們就會進(jìn)行一些灰度的環(huán)節(jié)，讓一些用戶提前去體驗，根據(jù)他們的反饋再一步步放量我們的新版本。
界面新聞：2019年QQ的版本更新比往年更頻繁，這是為什么?
張浩：幾個方面的原因。第一，我們在用戶需求滿足的緯度，還是發(fā)現(xiàn)了非常多原來沒有做好的事情，也發(fā)現(xiàn)了一些用戶需求可以爆發(fā)的點，比如語音進(jìn)度條、手機電量顯示這些功能。
第二，整個騰訊和PCG內(nèi)部研發(fā)的效率提升、技術(shù)升級，我們變得更聚焦了。
第三，我們整個團(tuán)隊運作的節(jié)奏就是這樣，這是我們目前找到的比較好的一個工作節(jié)奏。
界面新聞：外界把QQ定義成一款年輕化的產(chǎn)品，QQ自己接受這個定位嗎?
張浩：這個標(biāo)簽不是我們拋出去的，我們打造產(chǎn)品也不是按照這個標(biāo)簽來的。
我們希望為用戶提供一個有活力的產(chǎn)品。倒不是說因為用戶本身年齡的限制，所以我們就只服務(wù)這些人。我們也有很多成熟的用戶在使用我們的產(chǎn)品，比如辦公場景使用QQ就很頻繁。我們當(dāng)然希望越來越的用戶來使用QQ。
界面新聞：QQ新發(fā)布的工作理念是保持危機感，為什么突然強調(diào)這個?QQ“佛系”過嗎?
張浩：騰訊一直是一家很有危機感的企業(yè)，所以下面的每個團(tuán)隊都是有危機感的的。我們重新強調(diào)這個事情并不是覺得大家不具備，而是我們還是要跟大家講，這個事情很重要?，F(xiàn)在市場競爭很緊張，業(yè)務(wù)如果一直停在原地不動的話，就會被用戶拋棄。
界面新聞：QQ會把誰視為自己的對手?
張浩：我們不定義自己的對手。我們是一個用戶驅(qū)動的團(tuán)隊而不是一個競爭驅(qū)動的團(tuán)隊，我們更多還是看用戶，因為對手其實也不見得做得對。
界面新聞：從近幾個季度的財報可以看出，QQ用戶增長是趨緩的，內(nèi)部會有壓力嗎?
張浩：2019年的手機出貨量也沒有增長太多，像QQ這種體量的產(chǎn)品(想要有很好的增長)，要么就是你有很好的國際化。除非你去做一個從0到1的新業(yè)務(wù)，才可能始終保持比較好的增長率。QQ現(xiàn)在月活超7億，年輕用戶占比及活躍程度都在增長。
在這個因素之外，我們還有很大的機會，QQ原來是沒有生態(tài)的，但現(xiàn)在有了小程序生態(tài)之后，我們能提供更多、更深的場景來滿足用戶，這樣也可以帶來一些用戶增長的機會。
界面新聞：現(xiàn)在內(nèi)部最大的壓力來自什么?你覺得工作最有挑戰(zhàn)性的地方在哪?
張浩：壓力肯定是滿足不好用戶，外面競爭的本質(zhì)也是因為我們沒有滿足好用戶，所以我們關(guān)注的還是對用戶的理解。
最有挑戰(zhàn)性的是探索未知。今天已經(jīng)發(fā)生了的事情是能夠探索到背后的原因的，但未來會發(fā)生什么是未知的，比如說5G到來，用戶和產(chǎn)品形態(tài)會有什么樣的變化?不知道我們能不能去把握它。但是你要去不斷地推演可能的一些路徑，這樣團(tuán)隊才能夠按照這些路徑去探索，我覺得這個肯定是最最困難的事情。
界面新聞：QQ要不停地去滿足用戶的新需求，你擔(dān)心它變成一個“臃腫”的產(chǎn)品嗎?
張浩：這個取決于我們怎么去設(shè)計這個產(chǎn)品。QQ曾經(jīng)有非常多的負(fù)擔(dān)和使命，它需要去帶動很多其他的業(yè)務(wù)，所以它會被植入很多功能?，F(xiàn)在我們會對所有提供給用戶的功能去做分層。
我們2019年發(fā)布小程序生態(tài)之后，最上面那層應(yīng)用已經(jīng)不會自己去做，都是通過小程序的方式，讓整個生態(tài)合作伙伴一起來構(gòu)建，往下基礎(chǔ)的部分，我們也在不斷地梳理?，F(xiàn)在最新版的QQ跟一兩年前比已經(jīng)變得簡單很多了。
界面新聞：要去掉一些功能，或者關(guān)閉一些入口，內(nèi)部會不會有阻力?如何去克服?
張浩：我們每一個調(diào)整都會先評估對用戶的影響，有一些不符合用戶當(dāng)下需求的功能會直接去掉。另外我們大多數(shù)時候不是直接的下掉某個功能，而是思考如何更好的去實現(xiàn)和優(yōu)化它。
界面新聞：小程序會成為QQ一項的基礎(chǔ)能力，你希望QQ小程序做出什么特色?
張浩：現(xiàn)在很多產(chǎn)品都在做小程序，不同之處就在于這個產(chǎn)品原有的用戶需求。微信可能很多和線下相關(guān)，那QQ小程序可能會更多偏向娛樂功能。因為我們的用戶比較年輕，他們就是希望在這里面能夠滿足自己的娛樂需求。
界面新聞：QQ20年以來一直在迭代，你覺得變與不變的地方在哪兒?
張浩：不變的肯定就是剛才所提到的我們做事情的這些理念，我們怎么去看待我們的用戶。
變的部分非常多。隨著用戶需求的變化，那我們產(chǎn)品肯定是要改變，沒有什么事情是不變的。但QQ一定要有收發(fā)消息功能這個肯定是不變的，因為溝通是QQ的核心能力。
界面新聞：QQ內(nèi)部有賽馬的機制嗎? 比如同一件事情讓幾個團(tuán)隊同時去做?
張浩：比較少用這個詞，我們也沒有那么多的資源。我們內(nèi)部不同產(chǎn)品團(tuán)隊之間的溝通非常直接，彼此會建議，我們鼓勵這種提建議的氛圍。我們想要通過團(tuán)隊之間的交流來規(guī)避這種現(xiàn)象，怕一個團(tuán)隊會被自己的想法束縛住。
界面新聞：騰訊在今年下半年頻繁推出了一些輕量級的社交產(chǎn)品，這是出于怎樣的考量?騰訊想要在每一個社交的細(xì)分領(lǐng)域都闖出一片天地嗎?
張浩：每一款產(chǎn)品都還是有自己明確的人群，有一些是做視頻面具，有一些是做匿名，有一些做實名。他們滿足的人本來就是不一樣的。
這是我們對一種趨勢的判斷，大的社交平臺可能是微信、QQ在滿足用戶需求，但社交領(lǐng)域也同時會出現(xiàn)非常多垂直的一些機會，那它又足夠支撐一個獨立的產(chǎn)品，當(dāng)然就會有團(tuán)隊愿意投入到那個小的領(lǐng)域里面去探索。我們對這些產(chǎn)品是有期待的，希望它們能夠在自己的領(lǐng)域闖出來。
但不是說每一個細(xì)分領(lǐng)域都要做。我們在做選擇的時候也會去推演它可能的變化，還是要看它本身的市場規(guī)模是否有變得更大的機會。
界面新聞：QQ最近做了微信小程序。時隔這么多年，為什么又開始嘗試在微信上接收QQ消息的功能?兩個團(tuán)隊發(fā)生了什么故事?
張浩：這里面肯定有故事，但不是說兩個團(tuán)隊的關(guān)系怎樣，外界對我們有一些誤讀。
微信剛剛起步的時候，能夠收發(fā)QQ的離線消息，對于微信是一個非常大的幫助，當(dāng)時QQ團(tuán)隊也愿意去支持。但后來大家會覺得它好像不符合一些原則。兩個APP消息的互通是個比較奇怪的事情，微信的關(guān)系鏈已經(jīng)自成一套了，再打通QQ也沒什么必要了。所以最后決定尊重用戶，QQ還是QQ，微信還是微信。
現(xiàn)在，微信小程序有自己的開發(fā)生態(tài)，那我們QQ也可以做開發(fā)商，所以我們在微信里做了很多小程序，這里面有兩方面的考慮。
第一，如果用戶現(xiàn)在用微信多一些，那他想去看QQ消息的話，除了APP之外還可以多一條微信的途徑。第二，QQ用戶經(jīng)常自發(fā)把內(nèi)容傳播到微信里去，但我們微信上沒有做好承載，小程序可以幫我們落地這個想法，讓用戶有更好的體驗。
