您的位置:首頁 >財經(jīng) >

“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的創(chuàng)業(yè):看上去像是一片“藍(lán)?!?/h1>
2021-09-26 09:16:24 來源:文匯報

人口老齡化是當(dāng)今社會發(fā)展的重要趨勢之一,既是挑戰(zhàn),也存在機(jī)遇:一方面,勞動力供給減少,家庭養(yǎng)老負(fù)擔(dān)和基本公共服務(wù)供給壓力增大;另一方面,銀發(fā)經(jīng)濟(jì)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇

家政、購物、養(yǎng)老……針對“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的創(chuàng)業(yè)看上去像是一片“藍(lán)海”,讓不少雄心勃勃的年輕創(chuàng)業(yè)者投身其中。不過,上海暖心家政服務(wù)公益促進(jìn)中心理事長李尉卻認(rèn)為,與年輕人賽道的創(chuàng)業(yè)方向不同,投身銀發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè),需要更多耐心,也需要引進(jìn)新技術(shù),打造更多新模式、新思路。李尉是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的長期觀察者和研究者,有多年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),他曾參與了某家政服務(wù)O20平臺的創(chuàng)業(yè),同時也是社區(qū)為老食堂經(jīng)營的探索者

記者:眼下針對老年人市場開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品、新服務(wù),創(chuàng)業(yè)成功率不高,問題出在哪里?

李尉:這段時間我一直在關(guān)注銀發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域,根據(jù)我的觀察,這一領(lǐng)域目前存在三個比較突出的矛盾:消費(fèi)需求和市場化之間、使用習(xí)慣和數(shù)字化之間、創(chuàng)業(yè)年齡和服務(wù)理解之間,都存在著程度不同的落差。

第一個矛盾是定位不清。老年領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)主要有兩種模式:一種是提供服務(wù),以政府買單方式完成,現(xiàn)在的問題是不夠市場化;另一種是純商業(yè)模式,發(fā)展雖然很快,但可能已經(jīng)過度市場化,老年人的消費(fèi)能力未必跟得上。這當(dāng)中還會出現(xiàn)夸大宣傳甚至誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況,需要非常小心。

記者:說到底,還是創(chuàng)業(yè)者對市場的認(rèn)知和判斷存在一定的誤區(qū)。

李尉:創(chuàng)業(yè)者很容易對老年人的消費(fèi)意愿、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣等概念產(chǎn)生誤讀或混淆。消費(fèi)能力指的是經(jīng)濟(jì)能力,消費(fèi)意愿指的是老年人的日常訴求,至于消費(fèi)習(xí)慣,則是潛意識的問題了。上世紀(jì)四十年代到六十年代初期出生的中老年人,有消費(fèi)能力,有消費(fèi)意愿,缺少的是消費(fèi)習(xí)慣。這恰恰是當(dāng)下銀發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)過程中的最大瓶頸——這一群體的市場化程度較低。

記者:銀發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)的市場化程度,有沒有可能通過市場培育來提升?

李尉:這涉及我說的第二個矛盾——使用習(xí)慣和數(shù)字化之間的矛盾。在國內(nèi),中老年人這個群體是數(shù)字化程度相對最弱的群體,因此,銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)業(yè)需要數(shù)字化,但無法通過數(shù)字化來解決所有問題,這就需要避免純線上模式,試圖用一個App解決所有問題,而是要加強(qiáng)O2O的線上線下聯(lián)動。換句話說,銀發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè),僅有“互聯(lián)網(wǎng)思維”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

記者:這看上去又涉及到了創(chuàng)業(yè)者自身的“認(rèn)識盲區(qū)”。

李尉:針對銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)業(yè),需要對老年人市場、養(yǎng)老服務(wù)等有深刻的社會認(rèn)知和心理認(rèn)知。但事實(shí)上,目前創(chuàng)業(yè)的主力軍都是“80后”“90后”,對為老服務(wù)并沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)和全面的理解,更缺少足夠的同理心,使得創(chuàng)業(yè)的失敗率較高。而相對來說,最有經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的“60后”“70后”,到了40多歲的年紀(jì)卻很少有人愿意出來創(chuàng)業(yè)了。這三組矛盾,為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)帶來了更高的門檻,這種門檻并非技術(shù)上的障礙,恰恰相反,深度研究服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)理念、服務(wù)創(chuàng)新的缺失或錯位,才是創(chuàng)業(yè)面前真正的絆腳石。

記者:談到銀發(fā)經(jīng)濟(jì),我注意到這幾年上海街頭冒出來的“錢大媽”,它的成功,似乎為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)業(yè)帶來了一些啟示:實(shí)體門店是核心,營銷、獲客都更偏重在線下完成,而運(yùn)營卻在線上化完成,數(shù)字化反而成為黏住中老年消費(fèi)者的利器。

李尉:由于中老年消費(fèi)者的數(shù)字化能力不強(qiáng)、消費(fèi)承受力也相對有限,在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)過程中,融合模式可能是大勢所趨。“錢大媽”模式的成功,對于未來社區(qū)食堂、社區(qū)為老服務(wù)的商業(yè)創(chuàng)新,都有可借鑒的價值。比如社區(qū)服務(wù)融合模式可實(shí)現(xiàn)在同一個客群中的資源共享,家政產(chǎn)業(yè)融合模式可實(shí)現(xiàn)家政、養(yǎng)老、育幼等不同產(chǎn)業(yè)之間的鏈接,降低經(jīng)營成本,產(chǎn)生新的商業(yè)模式。

說到底,新技術(shù)、新服務(wù)、新模式的創(chuàng)業(yè),同樣也適合銀發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè),只是當(dāng)下我們還沒有找到明確的路徑。最近,上海暖心家政服務(wù)公益促進(jìn)中心正在承辦首屆家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽,這一大賽正是面向“未來家政”而開設(shè)的,我們希望借助這一比賽,促進(jìn)大學(xué)生及青年創(chuàng)業(yè)者在家政、養(yǎng)老、育幼等領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),發(fā)掘更多新模式、新方法。(本報記者 徐晶卉)