正所謂“道不同，難相守，道亦同，難相忘。”今年三月，國美與廣大商家構(gòu)建了“真值同道者聯(lián)盟”，將成千上萬的優(yōu)質(zhì)好物以低價(jià)格供應(yīng)給消費(fèi)者，不僅斬獲了良好的口碑，而且還在消費(fèi)者心智中打上了“物美價(jià)廉”的烙印。廣大第三方商家也在國美流量資源、營銷資源、供應(yīng)鏈資源與物流資源的多重賦能下，實(shí)現(xiàn)了全方位的降本、增效、提質(zhì)。
根據(jù)國美披露的2021年報(bào)顯示，國美以“家·生活”戰(zhàn)略為價(jià)值賽道，積極搭建全行業(yè)共享的全零售生態(tài)平臺(tái)，為企業(yè)經(jīng)營筑起了壁壘。2021年，國美線上平臺(tái)真快樂APP日活數(shù)上漲至300萬，入駐商家攀升至6000家以上。國美以招商、分發(fā)、代運(yùn)營等全模式，不但為B端降低了入駐門檻，還助力自身實(shí)現(xiàn)了輕資產(chǎn)運(yùn)營的轉(zhuǎn)變。
B端踴躍入駐 真選嚴(yán)選雙護(hù)航
用戶與平臺(tái)的關(guān)系，就像魚和水那樣彼此相容。作為一家深耕零售業(yè)35年的連鎖企業(yè)，國美始終奉行用戶第一的思維，將質(zhì)量與服務(wù)放在了頭等重要的位置。為了規(guī)范自營商品的質(zhì)量，國美將供應(yīng)鏈平臺(tái)的八重真選模式標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并與中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)共同頒布了《零售買手選品規(guī)范》與《買手制銷售服務(wù)規(guī)范》，為規(guī)范買手這個(gè)新業(yè)態(tài)的買手管理、銷售服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)等方面提供了全程依據(jù)。
伴隨著真快樂APP的2.0改版，國美也將真選商品以頻道形式進(jìn)行匯總，為用戶節(jié)省了挑選真選商品的時(shí)間。在真選榜單中，國美將真選商品按照人氣榜、好物榜和熱銷榜進(jìn)行實(shí)時(shí)排名，讓有選擇困難癥的消費(fèi)者“閉眼跟榜買”。根據(jù)對(duì)外數(shù)據(jù)顯示，2021年國美真選商品超3萬個(gè)，涵蓋了家電、食品酒水、日用百貨等常見的七大類目。
與真選體系相互呼應(yīng)的，是國美用于規(guī)范第三方商家的嚴(yán)選體系。早在2020年，國美就提出了嚴(yán)選戰(zhàn)略，通過與電器廠家緊密合作，真正做到高質(zhì)低價(jià)。而從2021年開始，國美嚴(yán)選模式復(fù)用于非家電品類的擴(kuò)張，為中小B端商家準(zhǔn)入提供了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的考核，打消了不良商家試圖“渾水摸魚”的歪念。尤其是對(duì)于生鮮水果這樣的非標(biāo)準(zhǔn)化商品，國美嚴(yán)選模式更是以賣貨溯源、退貨無憂為特色，獲得了用戶的青睞。
線上線下資源互補(bǔ) 好貨更快到家
為了將線上流量導(dǎo)入線下，國美以雙平臺(tái)一體化為路徑，通過一店一頁功能構(gòu)建了網(wǎng)格化數(shù)字門店模型。任何一家國美門店不僅是商品展示終端，還是物流配送的前置出口，以門店倉出庫的“閃店送”服務(wù)深受95后Z世代的喜愛。在全球投資人電話會(huì)議上，國美零售高級(jí)副總裁方巍表示國美線下門店遍布全國的1439個(gè)城鎮(zhèn)，這意味著“閃店送”服務(wù)還有進(jìn)一步覆蓋的下沉空間，這將助力國美構(gòu)建完整的新型零售基礎(chǔ)設(shè)施。
2021年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，中國在2021年社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長12.5%，實(shí)物商品線上零售額同比增長12%，占社零總額的比重提升至24.5%。國美通過積極構(gòu)筑全零售生態(tài)共享平臺(tái)，錨定家庭用戶需求，打造千人千面的差異化體驗(yàn)，由此展開了估值30萬億“家·生活”賽道的宏偉藍(lán)圖。
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