回首2021年，國美聚焦零售業(yè)和家服務(wù)業(yè)，在“家·生活”第二階段戰(zhàn)略的指引下蓄勢求突破，實干開新局，系統(tǒng)打造六位一體的全零售生態(tài)共享平臺，為國美零售2022年的全面躍升做好了準(zhǔn)備。
蓄勢2021：國美新戰(zhàn)略培育新戰(zhàn)機(jī)
過去一年來，國美全面發(fā)掘數(shù)字化時代的零售全場景、深交互特性，通過真快樂APP平臺串聯(lián)起線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建六個平臺，借助“零售+服務(wù)+內(nèi)容社交”的新經(jīng)營模式打造 “人、貨、場”新型閉環(huán)。通過打造城市展廳、家場景延伸等新空間，結(jié)合“一店一頁”、視頻導(dǎo)購等數(shù)字化功能，國美已將線上和線下、虛擬與實體、到網(wǎng)到店到家的場景融合貫通，助力消費(fèi)者在各場景無縫穿行、自由沉浸、即時分享。
國美還踐行科技思維，充分利用科技完善全零售平臺。比如通過直播、虛擬現(xiàn)實和專業(yè)導(dǎo)購深度融合，打造千人千面的智能視頻導(dǎo)購服務(wù)，讓導(dǎo)購服務(wù)更有溫度、更加專業(yè)。通過互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字圍欄技術(shù)，國美還將線上線下全場景融合貫通，幫助商家以一份投入覆蓋全場景、打通全鏈路、提供全服務(wù)，讓商家提質(zhì)增效、降本增收。
通過將大數(shù)據(jù)、搶單派單平臺和物流服務(wù)結(jié)合，國美推動商品流通，實現(xiàn)了“準(zhǔn)時達(dá)”和“閃店送”等差異化體驗。通過將物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)和管家服務(wù)結(jié)合，國美升級覆蓋了產(chǎn)品全生命周期的家庭管家服務(wù)，讓后服務(wù)更懂家、更貼心。
可以說，國美已經(jīng)由一家傳統(tǒng)零售商成功轉(zhuǎn)型為平臺型科技零售企業(yè)。
突破2022：全面推進(jìn)新戰(zhàn)略落地
新的一年，作為同時擁有線上平臺與線下平臺的零售企業(yè)，國美繼續(xù)致力于打破雙平臺鴻溝，實現(xiàn)商流、數(shù)據(jù)流、信息流撮合。線上平臺以真快樂APP為第一戰(zhàn)場，圍繞“購”和“樂”共同發(fā)力。其中“購”以“真選商品+嚴(yán)選商家”為經(jīng)營特色，“樂”以賽事內(nèi)容社交和娛樂化營銷為重點(diǎn)，釋放“萬事皆可賽，人人都來賽”的平臺新效應(yīng)，實現(xiàn)全鏈路、多維度、超圈層的“真快樂”。
今年3月，國美發(fā)起“真值·敢比——國美電器‘黑伍’惠民消費(fèi)月大促暨真快樂APP全家樂購季大促”。此次大促中，真快樂APP和國美電器取得了漂亮的成績，由國美真選買手挑選的多款真選產(chǎn)品脫穎而出，既有“冰洗電”老三樣，又有“吃喝玩”新花樣，僅其中18款爆品就在一小時內(nèi)創(chuàng)造了GMV超300萬元的銷售佳績。
在“樂”理念下，真快樂APP以“春之美”為主題，開展了“春游零食種草大賽”、“花式調(diào)酒大賽”、“超A女王專屬BGM大賽”等賽事，助力真快樂APP新增訪客量暴增的同時，也帶動了門店直播與品牌直播的人氣，最高單日UV達(dá)到62.2萬，總交易額高達(dá)1566萬元。
新的一年，國美供應(yīng)鏈平臺還將繼續(xù)以自營、聯(lián)營、代運(yùn)營等全模式，快速擴(kuò)充商品品類和SKU規(guī)模。共享共建平臺將場景、技術(shù)、服務(wù)等關(guān)鍵資源和能力，向各類有需要的合作伙伴開放接入，將基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)資源和配套服務(wù)與生產(chǎn)商、推廣商、代運(yùn)營商等各方力量共享共建。
展望未來，科技進(jìn)步日新月異，用戶的場景需求將更加多元互融。這既要求國美在算法、流量、數(shù)據(jù)方面向更廣維度、更快響應(yīng)、更加精準(zhǔn)的新方位集成升級，更要求國美繼續(xù)扎扎實實構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺，讓科技進(jìn)步切實服務(wù)于消費(fèi)者生活質(zhì)量提升，確保產(chǎn)品和技術(shù)的每一次升級迭代都能更好服務(wù)于用戶，產(chǎn)生新的價值。
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