“我們很多人買了華晨宇的票,買了之后發(fā)現(xiàn)沒座位,長沙的溫度下午4點進場,站票,怕中暑,還有很多人可能是因為一些原因,不能去看。想申請退票,可是一直都退不了?!苯眨L沙的李先生向瀟湘晨報(報料微信:xxcbbaoliao)晨意幫忙記者反映,他購買了2張6月22日華晨宇演唱會的門票,之后因沒座位及二手平臺降價、時間沖突等多方面原因,李先生想退票一直沒有成功。
△圖源網(wǎng)絡(luò) 圖文無關(guān)
6月14日,晨意幫忙記者致電大麥網(wǎng)客服電話了解到,該場次演唱會為無座,且訂購成功不支持退換。此前,“火星演唱會官方微博”針對華晨宇長沙退票事件曾作出回應(yīng)稱,“2023華晨宇火星演唱會均采用不單設(shè)座位/站位的觀演形式,截至目前已完成三站8場的順利演出,且在官方購票平臺首頁均有標明。我們一直遵守購票平臺規(guī)則,均不支持退票?!?/p>
【資料圖】
買完演唱會門票發(fā)現(xiàn)沒座位且降價欲退票
得知華晨宇要來長沙開演唱會,近日,長沙的李先生在大麥APP花2570元購買了2張1280元的門票(運費10元),“我算是一個普通的粉絲,他來了長沙,我自己也在長沙就想著和朋友去看一下?!崩钕壬硎?,購票時,沒有往下拉頁面,因此沒看到詳情頁的“劃分觀演區(qū)域,不單設(shè)座位/站位分配”,“只看到前面寫的‘不支持自主選座,同一個訂單優(yōu)先連坐’,之前我們也沒有特別了解,想著一般的演唱會怎么會沒座位呢?!?/p>
購?fù)昶焙蟮牡诙?,李先生了解到該場演唱會沒有座位,且發(fā)現(xiàn)在其他二手平臺上降價嚴重,“我這個票當時是2570元買的,現(xiàn)在很多二手平臺上一千多塊錢就可以買到。如果是有座的話可能還是會去,不然相當于我們花了兩千多塊錢去那里站幾個小時,一般演唱會都是晚上才開始,這個是下午開始,我們都不知道這個事情,長沙這個天氣下午開始肯定很熱,再加上時間上也有沖突,這些原因加在一起我們就決定不去了?!?/p>
李先生咨詢退票時被告知,“購票成功不支持退換票”,“我一開始問客服,對方說有座位,后來又改口沒有座位,現(xiàn)在我就想退票對方說不能退,這難道不是霸王條款嗎?不止我一個人有這種情況,我們就是想退票。”
演唱會官方曾回應(yīng):演唱會均采用不單設(shè)座位/站位的觀演形式,均不支持退票
6月14日,瀟湘晨報記者致電大麥網(wǎng)客服電話,工作人員表示,該場次演唱會為無座,且訂購成功不支持退換。
打開大麥APP,記者看到,在購買頁面服務(wù)說明處寫有,“不支持退,不支持選座”,點進去為,“票品為有價票券,非普通商品,其背后承載的文化服務(wù)具有時效性,稀缺性等特征,不支持退換”、“本項目不支持自主選座,同一個訂單優(yōu)先連座”。
在詳情頁演出介紹內(nèi)容中寫著,“2023華晨宇火星演唱會,現(xiàn)場根據(jù)票檔劃分觀演區(qū)域,入場需對應(yīng)區(qū)域入場,區(qū)域內(nèi)不單設(shè)座位/站位分配,以入場先后順序為準?!?/p>
6月12日,火星演唱會官方微博曾發(fā)文回應(yīng)長沙退票事件,“經(jīng)查證,我們發(fā)現(xiàn)部分黃牛惡意攪亂票務(wù)市場的行為?!蔽闹刑岬剑?023華晨宇火星演唱會均采用不單設(shè)座位/站位的觀演形式,截至目前已完成三站8場的順利演出,且在官方購票平臺首頁均有標明?;鹦茄莩獣蚤_展以來,為確保演唱會項目進展順利,我們一直遵守購票平臺規(guī)則,均不支持退票!請大家仔細閱讀平臺細則后,按需購買?!?/p>
律師:已明確提示“不支持退票”可不予支持,但部分措辭可能產(chǎn)生消費誤解
焦點一:已明確“不支持退”,消費者能否退票?
湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會委員、副主任劉研認為,根據(jù)相關(guān)法院的司法裁判觀點,演出門票系記載了演出名稱、時間、地點等內(nèi)容的觀演憑證,消費者通過銷售網(wǎng)站或宣傳材料的描述即可以了解到該門票記載的所有信息,因此消費者不存在下單時認知和判斷受到約束,出現(xiàn)與實際收取門票后體驗或判斷不一致的問題。
同時,“不論是大型還是中小型演出,演出前都會進行成本核算,包括上座率的核算,如果同意退票一旦出現(xiàn)大規(guī)模退票,就會導(dǎo)致商業(yè)邏輯被破壞。售賣出去后,在合同中明確約定不支持退票的情況下,除了一些法定不可抗力情況,一般都是不允許退票的。若是有一些不可抗力,雙方可采取退票或者改期的形式來處理。”具體到此次事件中,劉研表示,在購買頁面已明確顯著標明“不支持退”,“這就是明確的提示性條款,若消費者不接受可以不買。如果都是無理由退票,也會造成商業(yè)風(fēng)險?!?/p>
泰和泰律師事務(wù)所律師馮沁涓表示,消費者在大麥網(wǎng)購買演唱會門票,屬于《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的“采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品”形式。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定:“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)......等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:……除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。大麥網(wǎng)在華晨宇演唱會門票頁面顯著位置、詳情頁面、須知頁面均已明確提示不支持退票。因此,通常情況下,在購票后非大麥網(wǎng)過錯原因(如消費者個人原因或者票價正常波動等市場因素)而希望退票的請求,大麥網(wǎng)可以不予支持。
焦點二:“不單設(shè)座位/站位分配”是否有歧義?能否作為退票理由?
對于有無座位的問題,劉研表示,在銷售平臺銷售合同詳情頁提到“區(qū)域內(nèi)不單設(shè)座位/站位分配,以入場先后順序為準”,“這確實會給消費者造成一種消費誤解,作為消費者,可能會認為現(xiàn)場有座位也有站位,只是座位先到先得。如果消費者對座位和站位有特別要求,實際確實沒有座位;消費者可取證后,以消費時的重大誤解為由,提出解除合同,要求退票?!?/p>
“本事件中消費者稱其不知道是需要全程站立觀看華晨宇演唱會,因身體原因希望大麥網(wǎng)退票。這就涉及另一個法律爭議。坐著觀看演唱會還是站立觀看演唱會是重要的服務(wù)履行方式之一,涉及消費者權(quán)益?!瘪T沁涓認為,大麥網(wǎng)應(yīng)當以明確且清晰的方式對消費者進行提醒,避免消費者產(chǎn)生誤會。
“因大麥網(wǎng)2023華晨宇火星演唱會-長沙站門票已經(jīng)售罄,我無法通過點擊購票按鈕查看大麥網(wǎng)在消費者購票時是否做了無座提示。假設(shè)按現(xiàn)有的頁面提示,大麥網(wǎng)并未在首頁上方、須知等做明確的提示無座位?!瘪T沁涓表示,詳情頁面雖然提到“區(qū)域內(nèi)不單設(shè)座位/站位分配”但其內(nèi)容并未通過加粗、加黑等方式顯著提示。因此,對于消費者某某而言,其因未關(guān)注到全程站立的提示屬于存在誤解購票,其希望退票的請求具有合法合理性。
瀟湘晨報記者張沁
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