長(zhǎng)沙戴斯溫德姆酒店門前，陸翥恒一身規(guī)整的工作服站得筆直，他左手背在背后，右手放在身前，烏黑的頭發(fā)梳得一絲不茍，面帶微笑，熱情又優(yōu)雅。
讓人難以想象的是，他已經(jīng)72歲，是長(zhǎng)沙年紀(jì)最大的星級(jí)酒店禮賓員，已經(jīng)從事酒店行業(yè)20多個(gè)年頭。在這么多年的工作中他不僅掌握了英、韓、日、法、西五國(guó)的基本問候語(yǔ)，還曾獲全國(guó)旅游系統(tǒng)勞動(dòng)模范，以及酒店行業(yè)“金鑰匙”榮譽(yù)門童。
陸翥恒告訴瀟湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao ）記者，當(dāng)外國(guó)的游客聽懂他的話并給予回應(yīng)會(huì)讓他覺得非常高興，有的客人在住酒店的過程中能記住他的服務(wù)會(huì)讓他很感動(dòng)，“人生就是一場(chǎng)戲，工作就是一個(gè)舞臺(tái)，你想做主角還是配角，想收獲什么都是看自己要怎樣發(fā)揮?！?/p>
(資料圖片僅供參考)
53歲大叔成為禮賓員，還掌握了五國(guó)問候語(yǔ)
陸翥恒的文化水平并不高，原本是一名冶煉工人，2002年從長(zhǎng)沙鋅廠下崗，在老同學(xué)的介紹下進(jìn)入通程國(guó)際大酒店，成為一位園藝工。
陸翥恒總是對(duì)工作充滿熱情，園藝工這份工作盡管關(guān)注度不高，但還是帶給他極大的滿足感。
2004年陸翥恒因?yàn)橐恍┰驘o(wú)奈之下離開園藝工崗位，想轉(zhuǎn)崗為清潔工，但因?yàn)槟昙o(jì)大被拒絕了。正在他難過沮喪時(shí)，酒店當(dāng)時(shí)的總經(jīng)理提出讓他轉(zhuǎn)崗擔(dān)任“門童”，“我當(dāng)時(shí)很開心但也覺得很奇怪，我的年紀(jì)去當(dāng)清潔工都不要我，竟然還能讓我當(dāng)‘門童’?！?/p>
最初，陸翥恒只知道要站在門口，完全不知道要做些什么，于是他向其他同事學(xué)習(xí)，模仿著他們的樣子，“看他們用什么禮貌用語(yǔ)，怎么接待，還有公司專門的培訓(xùn)，很快就可以勝任這份工作?！?/p>
從事禮賓員不久，陸翥恒就覺得自己掌握的迎賓知識(shí)還不夠，經(jīng)常會(huì)有國(guó)外的游客入住酒店，為了更好地服務(wù)客人，陸翥恒自學(xué)外語(yǔ)，英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)，抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，向值班經(jīng)理、外籍客人還有女兒請(qǐng)教，目前他已經(jīng)可以掌握5國(guó)的問候語(yǔ)，能夠和客人進(jìn)行基本的溝通交流。
工作中也常收獲情誼和感動(dòng)
2015年，64歲的陸翥恒受邀前往廣東東莞三正半山酒店，從事“門童”工作。期間還輾轉(zhuǎn)去到了上海工作，在上海工作的這段時(shí)間，有一位客人讓陸翥恒印象非常深刻。她是一位浙江人，和丈夫在新西蘭定居，回到中國(guó)看望父母，夫妻倆和父母在陸翥恒所在的酒店住了半個(gè)月之久，期間一直由陸翥恒接待服務(wù)。
他們離開酒店去機(jī)場(chǎng)時(shí)，剛好陸翥恒不在崗，“我有高血糖的毛病，當(dāng)時(shí)去吃藥了，所以沒趕上他們走?！狈蚱迋z到達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)后飛機(jī)晚點(diǎn)，改到了晚上，于是又返回酒店，和陸翥恒當(dāng)面告別，還和他合影留念。“浦東機(jī)場(chǎng)離我們酒店很遠(yuǎn)的，他們還特地趕回來(lái)，除了被認(rèn)可的成就感更多是感動(dòng)，能和客人建立這樣的情誼。”陸翥恒說。
和客人建立深厚的情誼在陸翥恒的工作生涯中不止這一次，陸翥恒還提起有一位客人，是一位從長(zhǎng)沙外派到德國(guó)工作的小伙，中秋節(jié)時(shí)他委托陸翥恒幫忙買月餅，送給在長(zhǎng)沙的父母和岳父母吃，“我很開心地幫他辦好了這件事，他從德國(guó)打電話給我，我覺得這是對(duì)我的高度認(rèn)可和信任?！?/p>
工作是一個(gè)舞臺(tái)
“我從未想過我會(huì)在五十多歲時(shí)做酒店的禮賓員，并且一做就是20多年?！标戶愫銓?duì)記者說。
2020年，陸翥恒再次回到長(zhǎng)沙，進(jìn)入戴斯溫德姆酒店工作，他還是一如既往地對(duì)工作充滿熱情，“工作的每一天依然覺得很開心，酒店的環(huán)境好，有吃有穿，也沒有遇到過刁鉆的客人，有什么不開心的呢？”
陸翥恒回想起在上海工作時(shí)，酒店門前的一句話：“你找到的不只是一份工作，是找到自己人生的舞臺(tái)?！标戶愫惚硎救松褪且粓?chǎng)戲，工作就是一個(gè)舞臺(tái)，你想做主角還是配角，想收獲什么都是看自己要怎樣發(fā)揮。
“只要我的身體允許，我就會(huì)一直干下去。”陸翥恒說，“也希望像我一樣年齡的人，不管多大年紀(jì)無(wú)論什么時(shí)候，都有堅(jiān)持熱愛的能力?！?/p>
瀟湘晨報(bào)記者 王芊
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