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數據來源 京東小家 京東消費及產業(yè)發(fā)展研究院
智能產品更需易用
當前，消費者對智能產品的需求快速增長。特別是在智能家居領域，經過快速升級和持續(xù)調整，消費者的新需求已經顯現并十分迫切。但在智能家居產品高速發(fā)展的同時，消費者使用過程中也遇到了多種問題。其中，如何更“易用”成為相關企業(yè)急需跨越的重要關卡。
智能家居產品是在傳統(tǒng)家居設備的基礎上，通過傳統(tǒng)家居設備的電動化、智能化、網絡化，讓家居生活更便捷和舒適。但是，在相關產品升級過程中，各類品牌互不兼容、實際操作過于繁瑣、智能產品不“智能”等問題較為突出，影響了智能家居產品的進一步推廣。
首先，雖然許多品牌都推出了智能家居產品，但兼容性問題仍較為突出。對此，整個行業(yè)要加快完善統(tǒng)一的標準體系，打破技術限制，越過品牌壁壘，盡快建立統(tǒng)一、完整的智能家居產品使用環(huán)境。同時，相關企業(yè)要加快建立覆蓋智能家居產品全生命周期的服務體系，一站式地解決選擇、使用、維護、換新等問題，讓消費者沒有后顧之憂。
其次，常用、易用的產品是最容易智能化的品類，其中大件電器能為消費者提供最為穩(wěn)定的使用體驗和有效反饋。相關企業(yè)要結合上述消費特征，在重點品類上開展研發(fā)創(chuàng)新活動，這樣可以更快地打開市場。
此外，從消費側看，已婚消費者是購買智能家居產品的主要消費群體，這一群體的消費決策往往是以“穩(wěn)”為主，一旦對某一品牌或渠道建立“忠誠度”，往往不易改變，且會逐漸形成排他性。因此，相關企業(yè)要在價格、服務等方面確立優(yōu)勢，并通過與電商平臺的合作搭建更智能的線上銷售渠道，吸引更多消費者的關注。
值得注意的是，許多平臺正積極開展智能體系建設，通過打通售前、售中、售后服務流程，實現智能產品消費全流程互通。企業(yè)可以通過連接相關系統(tǒng)，輕松完成服務運營體系的搭建；用戶則可以通過相關系統(tǒng)享受多品類、跨品牌的設備互聯，以及設備買用修換全生命周期管理。
未來，相關企業(yè)要加快推動智能家居產品的推廣與滲透，既要強化產品迭代升級，也要重視銷售運營，從而把消費升級轉化為業(yè)績增長。
（本文來源：經濟日報 作者：京東消費及產業(yè)發(fā)展研究院高級研究員 陸 飛）
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