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近日，區(qū)行政服務(wù)中心政務(wù)大廳功能完成優(yōu)化升級，不僅對“小嘉幫辦”站進(jìn)行布局調(diào)整，還新增“辦不成事”反映窗口，為市民群眾和辦事企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。
“現(xiàn)在還是按此前‘決定書’的程序，必須去市水務(wù)業(yè)務(wù)受理中心申領(lǐng)《排水許可證》嗎？”一早，市民余弟華來到“辦不成事”反映窗口進(jìn)行咨詢。多年前，余弟華曾申請過《排水許可證》，后來因種種原因項(xiàng)目擱淺，許可證也遲遲未領(lǐng)。直到今年，項(xiàng)目完成，他需要再次申請?jiān)S可證，帶著困惑，余弟華在“辦不成事”反映窗口尋求幫助。
了解情況后，“小嘉幫辦”人員主動(dòng)為余弟華對接業(yè)務(wù)相關(guān)科室，告知他只要在“一網(wǎng)通辦”就可以完成申領(lǐng)，無需“跑多次”。隨后，“小嘉幫辦”人員還通過視頻教程，幫助余弟華了解具體操作步驟，讓他可以順利完成申領(lǐng)。
“通過新設(shè)的‘辦不成事’反映窗口，有問題可以直接與業(yè)務(wù)科室人員進(jìn)行溝通，效率大大提升?！庇嗟苋A滿意地告訴記者。除了辦事綜合咨詢外，“辦不成事”反映窗口也為市民在辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”開辟專門渠道，為他們提供兜底服務(wù)?！袄习傩辙k事遇到的難題，有時(shí)不是一個(gè)部門或一個(gè)咨詢窗口就能獨(dú)自解決的。我們針對‘跑多次’‘超時(shí)辦’‘辦不成’‘辦得慢’等各類問題，與各個(gè)業(yè)務(wù)部門建立聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)機(jī)制，幫助辦事人員與相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時(shí)取得溝通?！奔味▍^(qū)行政服務(wù)中心窗口管理科工作人員陸菲兒介紹，通過收集辦事群眾反映的各類問題，也能促進(jìn)各部門不斷優(yōu)化改進(jìn)辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)量。此外，“小嘉幫辦”站也進(jìn)行了業(yè)務(wù)擴(kuò)容。比如“快閃辦”業(yè)務(wù)專區(qū)，特種設(shè)備業(yè)務(wù)新增道路運(yùn)輸車輛年審標(biāo)志領(lǐng)取、技術(shù)進(jìn)出口合同領(lǐng)取等。“原先辦事人員需要跑到三樓窗口，而在‘小嘉幫辦’站，大約3分鐘即可完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理?！惫ぷ魅藛T介紹。據(jù)悉，更新后的“小嘉幫辦”服務(wù)還包括自助引導(dǎo)、陪幫辦等，讓市民不白跑、有人管，以最快速度解決市民的“急難愁盼”。今年以來，區(qū)行政服務(wù)中心開展“小嘉幫辦”2700余次。
來源：上海嘉定
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