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遼寧東港：8個景區(qū)消費維權服務站掛牌
中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）近日，遼寧省東港市市場監(jiān)管局和市消協(xié)工作人員為2個景區(qū)新建消費維權服務站開展消費維權指導培訓，并在驗收合格后為其掛牌。據(jù)悉，截至目前，東港市共建有8個景區(qū)消費維權服務站。
東港是一座海濱旅游城市。東港市市場監(jiān)管局和市消協(xié)高度重視旅游景區(qū)的消費維權工作，多年堅持通過發(fā)展景區(qū)消費維權服務站建設，發(fā)揮旅游景區(qū)做好消費維權的作用，將旅游消費維權工作做到消費者身邊，如發(fā)生消費糾紛力爭解決在現(xiàn)場、解決在景區(qū)、解決在旅途。
近年來，為了將景區(qū)消費維權服務站建設得更規(guī)范，東港市市場監(jiān)管局和市消協(xié)現(xiàn)場對申請設立消費維權服務站的景區(qū)按照標準進行實地考核驗收，指導景區(qū)開辦部門在景區(qū)顯著位置懸掛服務標識，圍繞景區(qū)消費維權服務站的制度公示、投訴登記及投訴調解處理、投訴登記表報送、社會監(jiān)督等情況進行現(xiàn)場檢查和考核打分。
東港市消協(xié)秘書長張艷在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，在開展景區(qū)消費維權服務站建設過程中，東港市將遼寧金沙谷生態(tài)農業(yè)旅游有限公司和東港市孤山鎮(zhèn)大鹿島村委會作為培育對象，幫助制定制度規(guī)范，現(xiàn)場指導如何建立消費維權服務站和完善消費維權服務制度，包括消費維權服務站站長職責、消費維權服務站工作職責、消費維權服務站日常工作制度、消費糾紛解決程序、消費維權服務站服務承諾公示制度等；開展行政指導和《消費者權益保護法》培訓，掌握消費維權服務站建站情況，并在對金沙谷和大鹿島兩個景區(qū)的消費維權服務站進行驗收確認合格后，由市場監(jiān)管、消協(xié)組織和景區(qū)開辦部門三方共同舉行景區(qū)消費維權服務站掛牌儀式。
結合海濱旅游景區(qū)易發(fā)生的消費投訴，東港市市場監(jiān)管局和市消協(xié)經(jīng)常深入現(xiàn)場，培訓消費維權服務站站長和工作人員，使他們正確理解和運用《消費者權益保護法》《食品安全法》《民法典》等法律法規(guī)的相關規(guī)定維護好消費者合法權益，并著重講解不可抗力因素導致不能履行合同的具體案例，引導景區(qū)內經(jīng)營者自覺守法經(jīng)營，進一步提高消費維權服務站的整體維權水平。
張艷說，東港市消協(xié)與8家景區(qū)消費維權服務站建立線上線下多種聯(lián)系溝通渠道，指導協(xié)助景區(qū)消費維權服務站發(fā)揮及時處理消費者投訴、主動防范發(fā)生消費糾紛的作用，力爭把消費糾紛解決在一線、將矛盾化解在基層，全面樹立域內企業(yè)誠信經(jīng)營形象，為景區(qū)建設放心消費環(huán)境貢獻力量，共同推動東港的消費維權事業(yè)健康發(fā)展。
