原標(biāo)題:留學(xué)服務(wù)解約只退30%費(fèi)用(引題)
江蘇省消保委認(rèn)定為霸王條款(主題)
中國消費(fèi)者報(bào)南京訊(記者薛慶元)退款難、合同約定不明……當(dāng)前,出國留學(xué)等中介服務(wù)存在各種消費(fèi)糾紛。近日,在江蘇省消保委、南京市消協(xié)、無錫市消保委支持以及南京市秦淮區(qū)法院調(diào)解下,一起出國留學(xué)服務(wù)糾紛成功解決。
2019年9月22日,江蘇無錫消費(fèi)者周女士與南京莫等閑出國留學(xué)服務(wù)有限公司(以下簡稱莫等閑公司)簽訂了一份服務(wù)合同并轉(zhuǎn)賬4.3萬元。后因疫情原因,周女士不再想出國留學(xué),即與莫等閑公司協(xié)商解除合同,但莫等閑公司僅同意按照合同條款退還30%費(fèi)用。
2021年12月10日,在協(xié)商無果的情況下,周女士投訴至無錫市消保委。因該經(jīng)營者注冊(cè)地在南京,無錫市消保委遂向江蘇省消保委匯報(bào)相關(guān)情況,由江蘇省消保委指導(dǎo)南京市消協(xié)根據(jù)屬地管理原則處理相關(guān)投訴,無錫市消保委配合。
南京市消協(xié)積極聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解,但莫等閑公司始終態(tài)度強(qiáng)硬,在工作人員普法告知違約金條款加重了消費(fèi)者負(fù)擔(dān)、屬于不平等條款時(shí),依然沒有正確認(rèn)知。經(jīng)多次聯(lián)系后,莫等閑公司仍堅(jiān)持只退還合同款的30%。
隨后,江蘇省消保委聯(lián)合南京市消協(xié)分析研判,認(rèn)為莫等閑公司存在超范圍經(jīng)營、利用不平等格式條款增加消費(fèi)者責(zé)任、不履行退款義務(wù)等侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為,并且對(duì)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律適用和認(rèn)識(shí)存在偏差,決定依法支持消費(fèi)者提起訴訟,并委托江蘇省消費(fèi)維權(quán)公益律師團(tuán)律師張芳代理該案。
提起訴訟后,經(jīng)過法院和律師溝通,雙方均表示愿意調(diào)解。最終,雙方達(dá)成一致,經(jīng)營者于2022年4月10日前一次性退還周女士合同款2.58萬元(合同費(fèi)用的60%),目前消費(fèi)者已收到退款并對(duì)消保委工作表示感謝。
江蘇省消保委表示,將加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)督,開展不平等格式條款點(diǎn)評(píng),綜合運(yùn)用座談、約談、指導(dǎo)、曝光等手段,提升企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),在社會(huì)綜合治理中最大化發(fā)揮消保委組織效能。
標(biāo)簽: 出國留學(xué) 格式條款 消費(fèi)者權(quán)益 霸王條款 提起訴訟