去年9月，一位昵稱“小紅帽”的HR在58同城發(fā)布招聘信息，在業(yè)務(wù)員的推廣下，辦理了年費(fèi)4680元的招聘會(huì)員。但辦理會(huì)員后，簡(jiǎn)歷的瀏覽量還是少得可憐，花錢(qián)置頂也是“連個(gè)騷擾電話都沒(méi)有”。
與58同城客服溝通了一周，得不到解決方案，要求退款，又不給退款。投訴無(wú)門(mén)，解決無(wú)道，HR“小紅帽”最終丟了工作。
一名用戶在“黑貓投訴”平臺(tái)投訴58同城。
亂扣推廣費(fèi)的現(xiàn)象得不到很好解決，一個(gè)原因可能是，推廣費(fèi)和會(huì)員費(fèi)一直是58同城主要營(yíng)收來(lái)源。據(jù)58同城財(cái)報(bào)顯示，2019年第四季度，58同城收入的65.3%來(lái)自在線推廣服務(wù)費(fèi)，26.76%來(lái)自商家會(huì)員費(fèi)。
2008年，58同城推出會(huì)員產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)會(huì)員的商家可以獲得認(rèn)證、優(yōu)先發(fā)帖、定時(shí)刷新等權(quán)益。為了推廣會(huì)員服務(wù)，58同城還組建了一支銷售團(tuán)隊(duì)，每天生產(chǎn)大量的騷擾電話，說(shuō)服免費(fèi)發(fā)布信息的用戶加入會(huì)員。這番動(dòng)作，讓58同城獲得了資本的認(rèn)可，得到軟銀賽富4000萬(wàn)元人民幣的追投。
會(huì)員多了，58同城開(kāi)始學(xué)著百度做競(jìng)價(jià)排名服務(wù)，出價(jià)高，發(fā)的貼子就能排到前面，用戶就更容易看到。這是2013年，58同城終于扭虧為盈，總營(yíng)收近1.5億美元，凈利潤(rùn)2千萬(wàn)元，在線推廣業(yè)務(wù)的增速超過(guò)付費(fèi)會(huì)員收入。這是姚勁波口中“接近完美的一年”，也是在這年，58同城上市了。
彈指間，上市已過(guò)去七年。/微博@姚勁波
會(huì)員越多、信息越多，競(jìng)爭(zhēng)越多，58同城的錢(qián)就越多。這幾年，58同城雖然一直喊著要驅(qū)逐騙子，但無(wú)奈深陷流量陷阱，一位接近私有化交易的市場(chǎng)人員對(duì)財(cái)新說(shuō)過(guò)：“58同城就是靠獲取和發(fā)展信息存在。虛假信息沒(méi)了，58同城的收入也會(huì)打折扣。”
簡(jiǎn)單說(shuō)就是：如果網(wǎng)站上的騙子都走了，58同城找誰(shuí)收錢(qián)去?
58同城轉(zhuǎn)型，談何容易
2020年，58同城似乎下定決心轉(zhuǎn)型了。
今年一月，姚勁波表示：58同城將正式從流量收入為主的時(shí)代，邁進(jìn)服務(wù)收入為主的時(shí)代，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)流量增長(zhǎng)，提升用戶口碑。在5月8日的“58神奇日”，58同城也宣布將全面落實(shí)“全力以服”的新戰(zhàn)略。
但仔細(xì)一看，58同城說(shuō)的“服”，似乎和普通用戶期待的解決虛假信息沒(méi)太大關(guān)系。
比如，在招聘領(lǐng)域推出了“直播招聘”，58同城作為平臺(tái)方，會(huì)甄選資深招聘從業(yè)者為主播，替企業(yè)向求職者介紹他們最關(guān)心的招聘需求、崗位信息、福利待遇等問(wèn)題。招聘企業(yè)只需要提供職位資料，在線坐等求職者簡(jiǎn)歷就行了。
隨機(jī)進(jìn)入一間招聘直播間，主播自稱是該公司經(jīng)理，直播過(guò)程中，一直在催促應(yīng)聘者投遞簡(jiǎn)歷，至于具體工作細(xì)節(jié)，會(huì)電話與應(yīng)聘者詳談，如果這是騙子招聘，形式的改變并不能解決任何問(wèn)題。
58同城推出了“直播招聘”，但點(diǎn)擊進(jìn)去觀看，十分“勸退”，招聘形式簡(jiǎn)陋，甚至部分直播連主持人都沒(méi)有。
在房地產(chǎn)領(lǐng)域，VR看房由4K高清拍攝升級(jí)到8K高清拍攝，還可以精準(zhǔn)測(cè)量房源的全部尺寸。姚勁波認(rèn)為，新技術(shù)可以加大用戶和商戶之間的連接數(shù)量和效率，促進(jìn)交易發(fā)生。
但是，高清VR技術(shù)可以解決安居客房源亂象，提高用戶口碑嗎?
遙想2018年，姚勁波曾發(fā)起 “真房源誓約大會(huì)”，邀請(qǐng)了包括我愛(ài)我家、中原地產(chǎn)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)等房產(chǎn)中介品牌，結(jié)成網(wǎng)友俗稱的“反貝殼聯(lián)盟”。
但這些口號(hào)根本無(wú)力對(duì)抗房產(chǎn)中介長(zhǎng)期作假的“潛規(guī)則”。58同城一直堅(jiān)持只做平臺(tái)，不做交易，因此收費(fèi)模式主要采取端口收費(fèi)加競(jìng)價(jià)排名;買(mǎi)了端口發(fā)布房源的中介機(jī)構(gòu)，在58同城上只求流量和用戶信息，因此會(huì)放一些假房源，吸引用戶電話咨詢。
模式不變，再厲害的技術(shù)賦能，也可能會(huì)淪為給騙子的賦能呀。
從2015年到2020年，58同城的“黑中介”問(wèn)題依舊存在。
58到家如今更名為天鵝到家。從去年開(kāi)始，天鵝到家也將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了線上，服務(wù)人員的面試、簽約、保險(xiǎn)，包括培訓(xùn)幾乎都是在線上完成的。
在疫情期間，天鵝到家的培訓(xùn)部門(mén)推出了很多線上培訓(xùn)課程，據(jù)負(fù)責(zé)人陳小華介紹，在3月疫情很嚴(yán)重的時(shí)候，大概有26000多位阿姨買(mǎi)了培訓(xùn)課程。
通過(guò)線上課程為阿姨提供專業(yè)培訓(xùn)，幫助阿姨們提高工作技能，獲得更好的工作機(jī)會(huì)，是最理想的狀態(tài)。但問(wèn)題是，回想起疫情期間，學(xué)生上網(wǎng)課暴露出來(lái)的種種問(wèn)題，不得不讓人懷疑，讓接觸互聯(lián)網(wǎng)或許不久的阿姨，通過(guò)線上培訓(xùn)獲得技能提升，真的可以實(shí)現(xiàn)嗎?
王女士在58預(yù)約通馬桶，花了近5000元。
就在今年9月，廣州的王女士通過(guò)58同城預(yù)約疏通馬桶服務(wù)，師傅上門(mén)后就往馬桶里倒了6瓶藥水，收了4800元，而這些馬桶疏通藥水，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)只要二三十元一支。據(jù)看看新聞報(bào)道，該家政公司連工商登記注冊(cè)信息都沒(méi)有，就可以在58同城上公然營(yíng)業(yè)。
58同城自己做的天鵝到家，僅有線上培訓(xùn)、面試、簽約等，能否保證用戶得到好的家政服務(wù)呢?目前還是疑問(wèn)，但天鵝到家的廣告已經(jīng)鋪天蓋地，一陣熟悉感撲面而來(lái)：邀請(qǐng)大明星代言，到處撒錢(qián)打廣告。
都快2021年了，58同城還能通過(guò)洗腦廣告再“神奇”一次嗎?
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