近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴杭州迅蘭電子商務(wù)有限公司旗下“斑馬會(huì)員”14萬(wàn)收益未提現(xiàn)，賬戶莫名接私人短信被永久封停無(wú)法提現(xiàn)。此外，“斑馬會(huì)員”存在虛假促銷(xiāo)、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
2021年3月16日，重慶市的周先生向“電訴寶”投訴稱自己是斑馬會(huì)員平臺(tái)V1會(huì)員，根據(jù)該平臺(tái)收益規(guī)則，自己累積在該平臺(tái)正常購(gòu)買(mǎi)1636個(gè)康巴赫四代不粘鍋、一份五糧液雙積分產(chǎn)品及一份亞麻籽油等積分產(chǎn)品，累積獎(jiǎng)勵(lì)和銷(xiāo)售收益共計(jì)169040.58元，其中24905.94根據(jù)平臺(tái)規(guī)則兌換成G幣用于購(gòu)買(mǎi)康巴赫四代不粘鍋，賬戶內(nèi)尚有144134.64元未結(jié)算發(fā)放。
2021年1月29日原告突然收到一個(gè)私人移動(dòng)號(hào)碼發(fā)來(lái)的永久封停其斑馬會(huì)員賬戶的短信，然后及時(shí)登錄查看，發(fā)現(xiàn)賬戶異常無(wú)法登錄，便委托推薦人咨詢平臺(tái)賬戶管家要求申訴解封賬號(hào)，均表示不予受理，無(wú)法解封，并且永久封停，沒(méi)收原告在其平臺(tái)內(nèi)的全部未提現(xiàn)及結(jié)算的個(gè)人收益。
從網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”了解，斑馬會(huì)員是生活服務(wù)APP(Zebra Prime)，隸屬于杭州迅蘭電子商務(wù)有限公司，通過(guò)平臺(tái)合作對(duì)接，將資源整合到APP中，用戶實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買(mǎi)和體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，斑馬會(huì)員排名第一百三十八位。
(網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自斑馬會(huì)員官網(wǎng))
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“斑馬會(huì)員”存在虛假促銷(xiāo)、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“斑馬會(huì)員”商品物流未更新顯示清關(guān) 售后退款遇阻
王女士于2020年3月10日在“斑馬會(huì)員”購(gòu)買(mǎi)a2奶粉，一個(gè)月過(guò)去了快遞信息一直顯示清關(guān)中，等的時(shí)間太長(zhǎng)了，我現(xiàn)在要求退款，商家包括斑馬會(huì)員平臺(tái)一直拒絕退款。平臺(tái)客服還說(shuō)“海外商品不支持退款”客服原話。在我說(shuō)了不能退款要舉報(bào)之后 ，平臺(tái)答應(yīng)退款，但是要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)關(guān)稅等等費(fèi)用。我不會(huì)接受這無(wú)理要去，所謂的要扣我運(yùn)費(fèi)關(guān)稅等我認(rèn)為實(shí)質(zhì)上是因?yàn)槲屹I(mǎi)了東西，一些代理層級(jí)就會(huì)有傭金返點(diǎn)，傭金已經(jīng)發(fā)出去，退款要從我這里扣。
【案例二】“斑馬會(huì)員”下單商品久未發(fā)貨 售后退款難
陳女士于2月27日在“斑馬會(huì)員”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)愛(ài)他美金裝幼兒配方奶粉1段6罐，總金額1018.19元，至今一個(gè)多月還未收到貨，聯(lián)系商家客服處理要求退款，商家給出的回答是說(shuō)直郵產(chǎn)品發(fā)往途中無(wú)法申請(qǐng)退款，次日，我又聯(lián)系平臺(tái)客服，平臺(tái)客服說(shuō)聯(lián)系商家核實(shí)處理，后面回電說(shuō)由于疫情原因，導(dǎo)致一直無(wú)法清關(guān)，但是，為什么我沒(méi)有收到貨，該平臺(tái)要顯示交易成功。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
