近日，家住海南省?？谑幸４蟮滥承^(qū)的楊女士遇到一件煩心事。
她通過(guò)圓通速遞
往北方老家寄的包裹
疑遭“暴力分揀”
包裹內(nèi)的破壁機(jī)、水壺等物品
嚴(yán)重?fù)p壞
損失約在2000元
楊女士郵寄的物品損壞嚴(yán)重。
快遞攬收點(diǎn)說(shuō)法
客戶郵寄時(shí)未打包好
“事發(fā)之后，快遞攬收點(diǎn)反而責(zé)怪我沒(méi)有將物品打包好，只愿意在免除快遞費(fèi)的基礎(chǔ)上再賠償200元。”楊女士說(shuō)，對(duì)于這種結(jié)果她不能接受。她說(shuō)，就此事向圓通官方投訴后，“皮球”又踢回了快遞攬收點(diǎn)，問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決。
客戶說(shuō)法
懷疑運(yùn)輸中遇暴力分揀
楊女士提供的照片顯示，包裹中的破壁機(jī)等物品支離破碎，已經(jīng)完全無(wú)法使用。楊女士認(rèn)為，出現(xiàn)這種問(wèn)題，更大的可能是在運(yùn)輸過(guò)程中，遭到了暴力分揀有關(guān)。11月9日上午，在圓通官方的協(xié)調(diào)下，快遞攬收點(diǎn)表示，愿意將賠償金增加到388元。
楊女士郵寄的物品損壞嚴(yán)重。
圓通官方說(shuō)法
代理點(diǎn)沒(méi)有檢查包裹內(nèi)易碎品
記者通過(guò)圓通官方了解到，出現(xiàn)這種情況，是攬收代理點(diǎn)沒(méi)有檢查包裹內(nèi)的易碎品，也沒(méi)有充分地提醒客戶。在打包過(guò)程中，沒(méi)有放置任何減震的填充物，導(dǎo)致包裹內(nèi)的物品在運(yùn)輸過(guò)程中損壞。官方客服表示，針對(duì)這種情況，他們會(huì)協(xié)調(diào)快遞代理點(diǎn)按照原價(jià)進(jìn)行賠償。
楊女士認(rèn)為，快遞代理點(diǎn)，也是圓通速遞的分支機(jī)構(gòu)，圓通速遞官方把責(zé)任全部推到代理點(diǎn)，是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
在官方客服的協(xié)調(diào)下，代理點(diǎn)表示愿意將賠償金增加到500元，不過(guò)楊女士表示還是不能接受。
目前，楊女士已向郵政管理局投訴此事。
